刘莉清（Sunny）

三态集团副总裁、首席运营官

“她力量”崛起的时代，跨境电商让女性看到更多可能。她们文能登台讲课、武能入仓打包；做得了知识赋能，拿得下爆款业绩；左手抱娃顾家，右手开店赚钱；明明颜值很在线，偏偏实力更出圈……

跨境电商女性值得所有的赞美，独立、有想法、有主见，敢闯敢做，敢担当！说她们是“行走的宝藏”也不夸张，说不准下一个爆红海外的国货，就出自她们之手。你永远猜不到她们的潜力，永远不知道她们能够带来多少惊喜，她们是一群无法被定义的女性！

三态集团副总裁、首席运营官刘莉清（Sunny）就是一位了不起的跨境电商女性代表。她在跨境行业深耕17年，从0到1搭建了三态集团的自建物流体系对跨境电商的看法，带领团队在40多家电商平台开店，打造了多个主流平台的“大卖”。通过她的故事，我们可以看到中国女性跨境电商从业者的行业新机遇，祝福跨境“她力量”在梦想之路遇到最好的自己！

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进出口经理人：您是何时以及如何进入跨境电商赛道的？进入职场后经历了哪些关键性节点？这份工作给您带来了哪些快乐和成就感？

Sunny：2005年,我进入跨境电商行业，在此之前，我对跨境电商行业知之甚少。2007年，我加入三态集团，最开始做采购经理，负责搭建产品开发部门。公司最早做跨境电商就是从eBay开始，在当时做到了eBay中国卖家排名前三位，属于大卖家。我记得eBay还组织了中小卖家来我们公司向大卖学习，我负责接待，与eBay中国团队联系更加紧密，紧随平台的步伐进一步加深了业务上的合作。由于当时跨境物流专线少，时效性不能满足市场需求，公司决定自建物流渠道。我接受了这项挑战，从0到1搭建三态自建物流渠道。2009年，三态物流渠道不仅成功建立，还面向市场开放给第三方卖家，原本的物流部门升级成为三态速递物流公司。三态速递与eBay有比较紧密的合作，她们帮助我们做了许多市场工作，推荐其他同行卖家用三态的物流服务。在这一年，我们正式成为eBay官方物流合作伙伴。可以说，作为第一家跨境平台，eBay不仅成就了三态速递，更是众多老卖家们的“跨境初恋”。基于这样的背景，我在三态速递做了10年，负责从开发、营销到交付的全链条业务。2017年年底，我又被调岗到集团的电商公司，负责平台销售。3年后，也就是2020年，我被任命为集团首席运营官（COO），全面负责电商与物流两家公司的业务，以及业务支撑板块的工作。

2020年疫情刚开始暴发时，三态电商公司遭遇了从事跨境以来最大的坎。由于疫情防控的原因，我们有8万多平方米的仓库被封将近半个月，超过40家平台的线上店铺不得不换成“休假状态”，当月公司营业额变为负利润。我们的办公员工在家工作近一个月，仓库员工都处于休假状态。虽然不能发货，但办公员工也做了一些储备工作，我们相信疫情总会过去的。尽管2020年2月我们遭受了巨大损失，但是当年3月当所有的店铺都重新打开后，业绩迅速恢复，并在2020年取得了逆势增长。

应该说，我进入跨境电商赶上了风口期，公司和我个人都算是第一批跨境老兵。从我个人经历来看，我经历了各种岗位，产品开发、采购、物流、电商，确实很有挑战，但也富有激情，一旦干成，个人成就感满满。我要感谢我的老板，给我尝试的机会，不怕我犯错，让我积累了宝贵的实战经验。我也很感谢eBay大客户经理团队，多年来都保持紧密的合作，eBay客户经理团队分享给我们行业变化、机会和建议，我们也把对平台的建议和卖家的心声反馈给他们。

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进出口经理人：在男性居多的商业世界，您认为女性在职场上发展面临的压力与挑战是什么？女性成功创业需要具备什么素质或环境因素？

Sunny：一般而言，公司的管理层男性居多，高管层男性甚至占绝大多数。我觉得女性如果想要在这个层级的竞争中获胜，要付出更多。女性要承担女人特有的一些家庭责任，比如生育，从怀孕、生产到哺乳期，年轻妈妈们都要面临非常多的职业竞争阻力，尤其是晋升方面的阻力，有些甚至中断了职业生涯。我有一个10岁的小孩，所以感触很深。

我认为自己能在职场中取得一些成绩，从外部环境来看，我特别幸运地站在了风口上。2005年是跨境电商快速发展期，大量资本涌入，还有政府扶持政策。另外，疫情加速了消费者的购物习惯，这些都是利好的外部因素。

谈到女性，虽然有很多劣势，但也有独特优势。女性比较感性细腻，更能与下属共情，也会更有亲和力。那么，不管是创业还是在职场晋升，女性想要成功，我认为一是要不安于现状，二是要尽量理性，三是要协调好工作和生活。最重要的，是要不断学习，拓宽认知边界对跨境电商的看法，锻炼市场洞察能力，适应快速变化的商业世界。2020年整体环境对跨境电商利好，吸引了很多传统行业或内贸卖家涌入赛道，可以说2021年跨境电商非常“内卷”，对我们的挑战也更大。

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进出口经理人：女性做跨境电商有何优势？您对自己的要求有哪些？您对35+女性在职场中的焦虑有一些什么看法和建议？

Sunny：针对跨境电商行业，我觉得女性的优势是天生爱购物，自己就是消费者，所以特别能够以消费者的视角做店铺运营，尤其是销售一些偏女性的类目，比如美妆、母婴、时尚等，带入感更强。女性更敏感，善于观察、体会、总结，在电商选品和运营方面更容易出成绩。

我自己是一个工作狂，每天到点回家辅导孩子功课，一般晚上九点辅导完毕后，就会重新打开电脑工作，基本上每天工作到凌晨。我们最早刚开始做物流的时候，要开发一些欧洲物流渠道，我几乎是与欧洲人下班时间保持同步。

35岁危机似乎男性女性都有，对于我个人来讲好像没有，我甚至在35岁从物流换到电商。我不觉得这是35岁的问题，而是个人追求的问题：是安于现状回归家庭，还是能继续接受挑战追求职业晋升，可能35岁会面临这样一个选择。但一旦选择职场，我觉得就要迎难而上，不能有畏难心理。我记得自己刚开始接手平台销售的时候，平台销售的业绩也不是很好，我拜访了多个行业标杆公司，向他们学习经验，总结后内化成适合自己的运营方法，并且匹配上一些相应的激励机制，迅速落地执行。另外，我还经常借助eBay平台与同行交流沟通，eBay倡导开放、有温度的交流氛围，卖家之间不只有竞争关系，还能互帮互助，交流学习，取长补短。比如针对跨境电商领域的知识产权法，如何在合规范围内保护自己的权益，eBay卖家们会分享经验，也会联合应对，互相支持，比较齐心。

销售工作和物流工作相比，各有不同。物流公司是以小时来计算各种指标，我认为不是急性子的人就不要去做物流行业。电商的紧迫性就没有这么高，但它受制的条件也很多，比如汇率、平台政策的变化等，都需要钻研。比如遇到一个不友好的政策，我们怎样才能让损失降到最低，面对一个比较友好的政策，又怎样让利益放大，在它们之间做权衡。

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进出口经理人：您感觉当代女性的创业环境或职场环境正在变好吗？您对今后自己的目标有何想法？您如何理解当代女性商业精神？

Sunny：我是“80后”，我感觉自己进入职场以后，好像不太存在男女歧视这种问题。我认为环境是在变好的。对于我们企业来讲，不存在因性别原因而有不公平，反而同一个岗位、相同能力情况下，甚至更愿意去提拔女性。毕竟男性在管理层中占大多数，如果说有更多的女性有能力来参与，就可以让管理层的角色考虑得更全面。

在当前经济下行的大背景下，我们最大的目标可能不是业绩增长多高比例，而是带领团队扎实练好内功。从2019年开始，我们建立了大数据团队，目标是利用数据科学和IT技术，提升系统的自动化程度，提高人效，降低运营成本，优化运营流程，让决策更科学。

跨境电商变化很快，我也希望自己在三态更好地学习，用好数据科学。另外，在现有的商业模式下，我希望可以去探索一些新的增长机会点。

当代商业女性的标签是经济独立，思想独立，我们可能需要跳出女性的视角，全方位去看待经济发展中的一些新事物，学习最前沿的商业模式，应该说战略洞察越早，未来准备也就更充分。

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进出口经理人：您如何帮助自己企业里的女性成长发展？对刚迈入跨境电商行业的女性有什么建议？

Sunny：从女性保护方面，公司会有一些措施，比如有生育津贴，招聘时不会有性别歧视或生育限制，孕期也会考虑工作强度，孕妇可以申请调到稍微轻松的岗位，办公室也设了母婴室，也有比较灵活的上班班次，可以根据家庭情况做一些调整，这是公司层面的保护。从女性成长来讲，我们提供了很多学习机会，比如一线应届生一年后如果表现优秀，都有晋升机会，对于晋升干部，我们会提供历时3个月的培训，帮助她们走好职场晋升之路。

对于刚迈入跨境电商行业的女性，我有两点建议：一是要有充分的心理准备，这个行业加班是常态，但我们更推崇员工的自驱力；二是近两年跨境电商外部环境非常复杂，需要保持冷静的头脑，不轻易受外界环境干扰。比如平台的一些政策变化，我们不要跟风去做一些违背平台规则的行为，追求短期利益，应该不骄不躁、可持续发展。