引言：

随着中国国际地位越来越高，中国逐渐成为世界的中心和焦点，我们站在聚光灯下，向世界人民展示中国的商品，成为世界的贸易中心，中国优势产业产品将输出到全世界，跨境电商将成为未来一个重要行业，但是现在电子商务人才培养却没有及时转型，配合我们即将到来的优势地位。

1、开拓创新

企业要想走向国际市场，需要在商品流通的各个方面都面向海外市场，同时跨境电商仍然是一个新兴领域，要求从事跨境电商的人才要具有创新开拓精神，不断落实海外市场细分工作，区分国际电商和中国电商，体现出中国电商产业特色，赋予出口产品中国属性。

跨境电商存在着诸多不确定，没有成熟的模式，让许多企业害怕接触海外市场，因此跨境电商人才应该具备胆识，用自己所学勇挑大梁，为企业消除疑虑，减少障碍，不断创新，实践发展出适合当前企业的跨境模式，并不断改善。

2、跨境物流

国内物流体系越来越完善，但是一旦涉及到海外物流，各种问题就接踵而至，海外不同国家发展水平不同，物流体系也存在非常大的差异，没有一个统一，高效的解决方案，货物运输速度慢，缺乏货物追踪制度，客户在下达订单后，无法获取货物位置信息，造成客户体验不好，更严重货物一旦意外遗失基本很难找回，也无法确定问题出现的环节，更无法改善。

因此需要相应人才具备实际国际运输的经验，了解可能会出现的问题并提前规划进行规避，并且随着跨境电商的发展，中国各个巨头物流企业也会随之跟进发展跨境物流，跨境电商人才需要不断学习，使用更加高效的物流体系，不断找出最适合当下的物流路径，减少物流时间长导致客户期待值过高以及相应运输风险。

在国外建立物流点，卫星仓以缓和海外物流体系缓慢滞后问题，在面对大量进出口货物的情况下，信息化的物流以及仓库是绝对必要的，因此跨境电商人才需要学会将先进物联网技术引进，应用到海外物流中，降低货物运输风险，同时也让运输中的问题显现从而可以进一步追踪改善海外物流。

3、了解海外市场，以及不同国家的法律法规

因为跨境电商面对的不再是国内统一的市场和政策，而是不同国家，不同文化，每个国家的标准，法律法规都不一样，为了减少风险，跨境电商人才应该掌握不同国家法律法规对进出口商品的差异，为企业销往海外商品扫除障碍，并为不同标准的市场定制不同的产品，降低成本，减少风险。

基于海外市场资源，建立进口，出口双向链条，将海外市场优势发挥完全，像这次疫情，如果企业只有出口链条，或者进口链条，一旦国内或者国外出现无法预料的情况，单一链条将严重影响企业的生存和利润，但是双向链条便可以降低风险，提高企业利润。以此次疫情为例，国内爆发疫情后，出口链条受阻，但是进口链条需求暴增，此时如果企业有合适的供应资源便可以在疫情中逆势增长。

同时跨境企业也要及时关注国内的相关扶持政策，积极争取国内的利好政策，降低企业生存成本和压力。

4、品牌建设

跨境企业商品出口的下一个问题就是商品竞争力问题，想要在海外市场的本土商品中突出重围，跨境电商企业同样要建立自己的品牌，凸显出自身特色

想要打造跨境品牌，就要从产品优势，服务优势，供应优势等多个方面入手，依据企业现有资源和优势打造自己独特的长处。

产品优势主要依靠国内优势完整产业链，生产物美价廉的产品，利用价格优势，赢得国外大多数消费者的青睐，并且根据不同市场消费者的文化和喜好制定出不同的商品满足不同消费者的需求，同时将中国烙印铭刻在产品基因里，让国外消费者看到中国商品就想到质量可靠，价格低廉，功能齐全。

服务优势则利用好中国电子商务发展的经验，做好客户沟通，做好售后，这就要求解决跨境电商人才搭建高效逆向物流，让售后物品得到合理解决。

供应优势则依赖于物流体系的建设，能否及时满足国外零售商和消费者短时需求波动也在考验着跨境企业的智慧和能力，如果能在供应问题上让海外客户得到满意，那么他们也会更加青睐中国商品，中国商品的特色也将得到进一步的认可和重视。

在海外市场销售产品本身具有非常高的风险，一旦出现意外将造成公司巨大损失，公司应尽可能将产品的所有流通环节都纳入评价体系，放入自己可以控制的范围内，降低商品在海外销售的风险。

5、客户关系

对于经营遥远海外的跨境电商来说，优质的客户往往可能决定着企业的生死，因此客户关系经营至关重要，与海外客户的沟通面临着时差，语言和文化障碍，但是这更需要客服人员拿出诚心实意，对待客户时应该做到事事有回应，及时回答客户的疑问，一切客户的要求都想办法为他们做到，同时也应该适当降低客户的期待，并提供客户意料之外的惊喜。

海外客户不懂相关法律法规，物流，支付等细节，因此要求跨境企业将这些问题后台自行解决，让客户享受简单便利的服务。

跨境电商企业出口到遥远的海外本身承载的高昂的成本和风险，因此和客户的高效沟通，了解客户的需求往往对公司有着一锤定音的效果，如果对客户需求了解出现偏差，客户拒收货物，将造成跨境公司巨大损失，因此及时将客户需求的变化反映在打样的样品中，反馈给客户，与客户进行每一处细节的商量，将产品生产风险降到最低。

结语：

中国企业面临海外市场，缺乏相关人才寸步难行，需要高端复合型人才，为企业解决两个问题，一个是整合海内外市场资源形成完整高效的产业链条跨境人才网跨境人才网，另一个是需要跨境电商人才为企业铺平通往海外的道路，不被不同国家的法律和标准所制约，减少跨境风险。

参考文献：

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