抖音官方电话：95152  （抖音官方客服热线）

抖音电商将通过客服热线“10101588”

未成年打赏退款、内容举报等疑问，可拨打专线电话400-9922-556

1、内容安全治理

本次专项行动聚焦儿童不良动漫动画作品问题、“饭圈”乱象、不良社交行为和不良文化等内容。抖音通过上线行为类、群组类、文本类、图像类等风控模型策略，深入挖掘清理侵害青少年权益、危害青少年身心健康的违规内容、话题及帐号等，对相关内容、话题进行事前拦截、下架删除等处罚。2021年7月1日-8月7日，抖音封禁违规帐号2.36万个，处置视频27万条。

2、直播出镜及直播打赏治理

根据抖音规范，所有用户在抖音开播均需要实名认证，未成年用户无法发起直播。对于未成年出镜的直播抖音也会做提示和拦截处理。同时，实名认证的未成年用户帐号或开启青少年模式的帐号无法充值打赏。

抖音一直明文规定禁止未成年人充值打赏，对未经监护人允许的未成年人打赏，一经核实予以全额退款。抖音近期全新升级了青少年守护客服专线，投入更多专业人力协助家长处理相关问题。如遇到未成年打赏退款、内容举报等疑问，可拨打专线电话400-9922-556咨询和处理。对诱导未成年人充值打赏的主播，一经核实，抖音会依据规则做永久封禁帐号处理。

在“2021青少年保护暑期专项治理行动”中，抖音安全中心拦截涉未成年人直播打赏行为6千人次，封禁诱导未成年打赏帐号419个。

3、选秀节目治理

按照国家广播电视总局、北京市广播电视局《未成年人节目管理规定 》、《关于进一步加强网络综艺节目管理的通知》等要求，抖音重点治理未成年人选秀网络节目、未成年营销等涉及未成年的不良内容。

本次治理中，抖音永久封禁“遇见好童声”等121个帐号，处置700条违规视频，这类节目以未成年人选秀、真人秀、组团、成团等为噱头，进行诱导性消费投票、拉票，严重违反未成年人不得参与选秀节目，及禁止引导花钱投票等相关规定，抖音对此零容忍。

同时，抖音还对未成年选秀节目、训练生团体类帐号进行全面排查，对于发现的违规行为与内容，抖音第一时间给予封禁投稿、直播权限甚至封号处罚。

4、升级保护措施和青少年模式

暑假期间，抖音升级未成年保护措施，14岁以下实名认证用户将在告知后直接进入青少年模式，且进入后无法退出。对14-18岁实名用户，抖音在内容推荐、社交、搜索等方面提供更严格安全保护，如互相关注才能使用私信功能，禁止对陌生人显示除头像和昵称以外的个人公开信息。

为提升青少年用户使用体验，抖音青少年模式不断优化升级，8月4日，抖音青少年模式正式上线“订阅”功能。青少年用户在发现感兴趣的帐号后，可以订阅，并在“订阅”频道里看到相关帐号的最新内容。这是继今年上线“发现”频道、适龄推荐、安全搜索后，抖音青少年模式再次推出新功能。

暑假期间，青少年使用网络时间增长成普遍现象。抖音安全中心提醒家长们，假期在孩子使用抖音时，请记得打开青少年模式。该模式只出现由平台精选、适宜青少年观看的内容，无法观看直播或充值打赏，并在使用时间和时段上有所限制。

抖音鼓励用户记录分享美好生活，对侵害青少年权益、危害青少年身心健康的不良内容持零容忍态度。抖音呼吁广大网友一起监督，积极投诉举报涉未成年人违规行为、内容及帐号，如发现违规内容可拨打青少年保护专线：400-992-2556，或发送至举报邮箱：jubao@douyin.com，我们将及时跟进处理。