文明礼仪已成为人们生活、工作等方面不可缺少的重要部分。而对销售来说更是重要，因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身具有重要意义。销售过程中的举止、表情、谈吐等方方面面，都能展示一个销售的专业素养，一个公司的整体形象。我们在平时的工作中应当做到细节+完美，做好每一件事。让客户感受到我们的真诚服务！

在工作中离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得客户的赞同，礼仪不仅仅是表面的礼节，还是我们内心的真诚，当我们真正做到服务周到，就是对客户最好的真诚。

一、鞠躬

1）敬礼：

30度，表示恳切致谢或表示歉意。

2）一般致礼：

15度，表示一般致敬，致谢问候。

3）敬大礼：

45度，表示很诚恳的致敬，致谢，歉意。

4）敬最大礼：

90度，特殊情况如婚礼，葬礼，谢罪，忏悔。

二、走路（行如风）

大腿用力抬高

小腿放松行走

双脚成一直线

手部自然摇摆

脚步轻盈自然

三、站姿（站如松）

男性：腰背挺直，双手互握置前，双脚平均 用力，与肩同宽站立；

女性：抬头挺胸，双手交叉置前，膝盖放松靠拢，丁字步站法；姿势及方法正确，全身的肌肉就能均衡的应用，并保持身体健美

四、坐姿（坐如钟）

男性：上半身成L型，双脚微开与肩同宽，双手握拳放松于大腿上

女性：注意两膝盖随时都并拢，有时双脚可侧放或交迭，但放于上脚的脚尖不要往上翘

注意：1、正式场合一般不应满座，通常坐 椅子2/3的位置。

2、离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，动作不可过猛

一个有风度的男人，基本的坐姿应该是上体挺直、肩平头正、目光平和的，坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。

五、手势

1）手势运用技法12种

2）眼神

3）蹲姿

4）仪态语言6项规范

六、接待礼仪

1）握手

• 握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明亲切友好之意.其后成为风尚,通行于欧美.辛亥革命后我国也习以为礼
• 指示方向：五指并拢，拇指朝上，掌心向左、手势稳定；
• 握手致意：双方各自伸出右手,彼此间保持一米左右的距离，握手时力度适中，上下轻摇约三下，神情自然，热情，面带微笑，目视对方。

2）握手时的注意事项

• 不要三心二意,双眼要注视对方；
• 握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右);
• 握手时不要拍对方的臂膀;
• 握手不可用力过度。

(关系一般,双方稍用力相握,上下晃一晃即可;如果关系密切，可略用力并上下摇几下，表示十分友好或双方的深厚情意。但只握指尖或只递指尖或双手包住对方的手，则是失礼之举)。

3）握手时伸手的先后顺序

• 握手时应遵循的原则是尊者居前；
• 上下级之间，上级先伸手(职位高者先伸手,职位低者应先问候,然后伸手相握, 体现对领导的尊敬)；
• 男女之间，女士先伸手；
• 长晚辈之间，长辈先伸手；
• 同级同辈之间，不分谁先伸手

4）握手时的注意事项

*注意：当握手双方符合以上其中两个或两个以上顺序时，一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。

注意:介绍时应尊者居后（先介绍职位低者，后介绍职位高者）; 但握手时应尊者居前（职位高者先伸手）。

客人和主人握手时，伸手顺序有所不同。迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎;客人离开的时候，一般是客人先伸手。客人先伸手，表示让主人留步。

握手的禁忌 不双手握手 不左手握手 不交叉握手 不戴着手套握手 不用不洁之手与他人相握 在握手时将另一只手放在衣袋里 不戴着墨镜握手 ，患有眼疾或眼部有缺陷者例外