俗话说隔行如隔山，每个行业都有每个行业的规则，专业术语就是其中一种。如果你想做好跨境电商，那么了解其相关的专业术语则是必不可少的事情，小编帮各位小伙伴总结了入门常用的“跨境电商行业专业术语”，快速帮大家从小白进阶到达人，快收藏起来吧！

一.电商模式分类

01

B2C

Business to Consumer

是指电子商务的一种模式，也是企业直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。

02

B2B

Business to Business

是指企业与企业之间通过专用网络，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。

03

B2W

Business to Wholesale

是指商家对小额批发主，区别与传统的大额贸易和终端零售。

04

C2C

Customer to Customer

是指个人商家直接面对消费者销售产品和服务的商业零售模式。

二.店铺运营术语

01

Listing 详情页

listing就是一个产品页面，一件商品一个页面，不进行listing的优化，产品排名会很低，这样消费者便看不到你的listing，便不会有流量，没有流量就不会有订单，所以为了能够得到更多的关注，更多的流量和订单，作为新手的卖家都花些时间去优化listing是非常值得的。

listing包含6大要素，即：产品标题，产品图片，产品主要功能、特征，产品描述，产品评论，产品评级。

02

SKU

Stock Keeping Unit库存进出计量的单位

以件，盒，托盘等为单位，显示产品属性，保存库存控制的最小可用单位。SKU 的定义根据不同行业、公司、模式而定，例如：跨境电商时尚品类的卖家定义的SKU通常表示规格、颜色、款式，而在线下零售门店中有时称单品为一个 SKU。

03

AOV

Average Order Value客单价

每一个顾客平均购买商品的金额。

AOV=总销售金额/订单数量

04

CAC

Customer Acquisition Cost用户获取成本

即你花多少钱获取了一个新用户。

CAC = ( N个月的营销费用+ N个月的销售成本)/ N个月的新客数量

05

ARPU

AverageRevenuePerUser每用户平均收入

ARPU值高说明平均每个用户贡献的收入高，这段时间业务在上升。

ARPU 值(元/月)= 总收入 / 用户数

06

LTV

Life Time Value客户终生价值

是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和。

涉及到顾客保持率、顾客消费率、变动成本、获得成本、贴现率等信息的正确取得。

07

Bounce Rate 跳出率

是网站分析中一个度量，跳出率定义了只浏览了单个页面的访问量占总访问量的比率。

跳出率=访问一个页面后离开网站的次数/总访问次数。

08

CPL

Cost Per Leads以潜在客户名单收费

对每一条销售线索进行成本衡量，即常见的表单广告。

每条销售线索成本衡量=总费用/线索量

09

PV

Page View访问量

页面浏览量或点击量。

在一定统计周期内用户每打开或刷新一个页面就记录1次，多次打开或刷新同一页面则浏览量累计。

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GMV

Gross Merchandise Volume成交总额

指网站的成交金额，主要包括付款金额和未付款的。

GMV=销售额+取消订单金额+拒收订单金额+退货订单金额，即GMV为已付款订单和未付款订单之和。

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UV

Unique Visitor独立访客

指访问某个站点或点击某条新闻的不同IP地址的人数。

同一页面，客户端多次点击只计算一次，访问量不累计。

三、广告推广术语

01

SEM

Search Engine Marketing 搜索引擎营销

通过付费的方式让用户发现信息，并通过点击进入网页，企业通过搜索引擎付费推广，让用户可以直接与公司客服进行交流、了解，实现交易。

02

SEO

Search Engine Optimization 搜索引擎优化

采用易于被搜索引用的手段，对网站进行有针对性的优化，提高网站在搜索引擎中的自然排名，吸引更多的用户访问网站，提高网站的访问量，从而提升网站的品牌效应。

03

CPC

Cost Per Click平均点击价格

每次点击付费广告的成本。

CPC=广告费/点击量

04

ROI

Return on Investment 投资回报率

投入整体成本和利润之间的关系，表示在投资活动中得到的回报。

ROI=总收入÷总成本*100%

05

ROAS

Return on Ad Spend 广告支出回报率

用于衡量每组广告花费能带来多少收入。

ROAS=总收入÷广告花费*100%

06

CPS

Cost Per Sale佣金广告费

以实际销售产品数量来换算广告金额，通俗的说就是以佣金提成作为广告费。

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CPA

Cost Per Action获客成本

按成果数计费，一般指消费量/转化量。

CPA=广告花费金额/转化数量ROAS=总收入÷广告花费*100%

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CTR

Click Through Rate点击率

衡量用户从看到广告到点击广告的比例。CTR=点击量/展现量 *100%

09

CVR

Conversion Rate转化率

衡量广告流量转化效果的指标。是衡量从流量到实际销售转化能力的指标，销售订单量与进入销售漏斗的人数(或者次数)的比例关系。本质上与 ROI 类似，不过 ROI 衡量的是资金(销售收入、成本支出)的利用效率，而转化率衡量的是流量的利用效率。

CVR= 转化量/访问量 *100%

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CPM

CPM

Cost Per Mille千次展现价格

按千次展现计费。CPM=广告费/展现量 *1000

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CPV

Cost Per View 按照显示效果付费

展示广告，就是广告商通过实际的广告显示数量来计费。也就是说，独立IP显示一次就计费一次，计费方式非常简单。

四、亚马逊专区

Prime Day：亚马逊会员日。

Review：亚马逊用户对产品Listing做出的评价，Review只针对于产品本身。

Rating：亚马逊的一种评分方式，用户可以直接留评分，而无需留评论。

Feedback：用户针对订单做出的评价，用户必须购买产品才能留Feedback。

FBA：Fulfillment by Amazon，由亚马逊提供的物流服务，卖家将货物发到亚马逊仓库，由亚马逊进行配送。

FBA头程：指货物从国内-国外亚马逊仓库这一段运输，中间包括清关预付关税等服务。

FBM:Fulfillment by Merchant，卖家自配送，卖家自己将货物发送至用户，自发货模式。

多渠道配送订单：卖家在其他电商平台产生订单，可以从亚马逊仓库发货，让亚马逊物流将商品配送到指定地址。多渠道配送订单可以配送不属于亚马逊平台订单，亚马逊多渠道配送订单要收取高额的配送费。

VAT税:增值税/附加税，也可以理解为销售税。

EPR管理系统:主要作用是优化企业资源达到资源效益最大化。

VISA信用卡：信用卡里的一个品牌，用于国际交易支付。

VPS远程服务器：一个固态的IP，主要作用是不让IP关联。

ODR绩效问题：订单的缺陷率/取消率。

ACOS ：Average Cost of Sale，平均销售成本。该指标用于查看亚马逊广告效果，ACoS = 广告总支出÷总销售额*100%。

Impression：曝光量，产品展示在顾客浏览界面的次数。

BSR：热销产品排行榜。Amazon Bestsellers Rank 这个数字是相对于其他类别产品，根据小时（亚马逊说明），并链接到产品近期的销量（同时考虑账户历史销售数据）计算的。

Promotion：亚马逊促销活动，有社交媒体促销代码、购买折扣、买一赠一。

Search terms：搜索词，位于产品刊登界面的Keywords一栏，通过填写关键词，就会被亚马逊系统收录，从而让消费者通过搜索找到我们的产品，有点类似我们天猫淘宝上的搜索关键词。

Bullet Point：五点描述，即作产品的要点/卖点来讲，共计5行。用来罗列产品的主要卖点，将买家可能会关心的点以及你产品与众不同的卖点罗列出来。

FNSKU：FNSKU不同于SKU，是亚马逊FBA的产品标签编码，只有做FBA的产品才会有，一个做FBA的产品SKU对应一个FNSKU。

UPC：在亚马逊上传产品时，大多数分类均要求卖家使用所需的特定 GTIN(全球贸易项目代码，有UPC、EAN、JAN 或 ISBN等类型)，最常使用的是UPC。UPC码是美国统一代码委员会制定的一种商品用条码，主要用于美国和加拿大地区。

标准版的UPC12的编码结构为：系统码(1位)+厂商码(5位)+商品码(5位)+校检码(1位)。商品分类不同或同一分类中的商品类型不同，UPC 要求也会有所不同。某些分类可能允许卖家申请 UPC 豁免。

ASIN码：

AMAZON STANDARD IDENTIFICATION NUMBER，是亚马逊自己的商品编号，由亚马逊系统自动生成的，不需要卖家自行添加。ASIN码相当于一个独特的产品ID，在亚马逊平台上具有唯一性，同一个产品同一个UPC在不同站点对应的ASIN通常是一致的，即一个ASIN码对应一个SKU。在平台前端和卖家店铺后台都可以使用ASIN码来查询到产品。

Hot New Releases：新品热销榜。这是亚马逊提供的“热点最新产品”。它出现在小类排名页面的第三行左边位置，点击它可以不仅了解到正在热卖的商品，还可以根据畅销品清单预测到下一批热销的产品。

Sponsored Products：亚马逊的产品广告，是依靠关键词的竞价排名，和淘宝直通车、百度竞价等类似，设定关键词，设定价格，关键词被搜索时有机会展现产品，被点击时付费。

Sesions访问量：可以理解为独立IP访问量。在24之内，一个IP访问某个页面不管点击几次都只计算一次。

New releases：New releases标识是奖励那些某个类目下，新版本中销售最好的ASIN产品，给定的一个标识奖励，可以有效的提升2%-5%转化。

New releases 定义根据每个类目不同而不同，主要是以上架的时间或者发布的时间为依据，也可以通过人工刷新获取new releases标志。

Amazon' choice：指亚马逊根据商品的受欢迎程度，价格，排名，Reviews，有效性，发货速度等等因素综合考虑，将一些高质量的商品添加Amazon Choice的标记。

假如你的某一款产品在某个关键词下获得了Amazon’s choice这个标志，说明亚马逊在这个词所对应的商品当中比较认可你的那一款，带上Amazon's choice标签的商品，转化率也会有提升。

跟卖：就是跟在别人下方进行销售，自然也是跟着销量高的商家卖，以达到共享优质卖家的目的，当然，跟卖也存在着巨大的风险。

关联：亚马逊规定，一个人或者一家公司在一个站点只能拥有一个亚马逊账户，如果2个或2个以上的卖家账户为同一卖家主题拥有，这些账号会被判定为关联，对关联账号，亚马逊会根据实际情况给予一定的处罚。

以上是跨境电商最常见的术语，但是也是新卖家最容易忽视的地方,希望大家能够少走弯路。