11月9日，首届世界互联网大会在中国浙江省嘉兴市乌镇举行。这是中国正式接入国际互联网20年以来的又一个标志性大事件。

就在近一周前，中国的电商领域刚刚上演了一场年度“24小时抢购大战”。“双十一”，这一由中国电商发起的商业节日，逐渐演变为一场席卷全球的商业革命和文化热潮。

电子商务，正是互联网大会的一项重要议题。

电商在中国热火朝天，在国外的发展情况如何？遇到哪些问题和瓶颈？有什么监管规定？带着这些问题，让我们一起看看海外电商都啥样。

【网购遍全球 资本逐电商】

虽然电子商务在各国的增长速度不同，但总体而言都是相当快的。以美国为例，统计数据显示，2002年美国的网络零售额仅为720亿美元，2012年已增长到2310亿美元，而2013年达到2620亿美元，较去年增长13%。

英国零售研究中心的数据显示，以一年中最为重要的圣诞节消费为例，2013年12月份消费者购物总量达到108亿英镑（176亿美元）。另一项调查显示，英国88%的人选择在网络上进行圣诞采购，美国为86%，德国为84%。

网络购物改变了整个零售业版图，德国电子商务及远程销售商协会新闻发言人克丽丝廷·施密特说：“如今，消费者能在任何时间上网购买他们想要的东西，选择多、送货快，而且能很方便地货比三家。”

与此同时，各种高科技手段也在为网购站脚助威。通过平板电脑、智能手机等移动设备实现的销售额呈增长趋势。亚马逊创始人兼首席执行官杰夫·贝索斯已计划用无人机送货上门。

日本电子商务起步较晚，但近年来发展势头迅猛。数据显示，2013年日本企业对个人的电子商务交易总额达到11.2万亿日元（约合1100亿美元），比上年增长17.4%。日本电商平台数以万计，但没有一家市场份额超过30%。目前，乐天、亚马逊和雅虎名列前三，但三者差距较大。2013年，乐天约占日本27%的市场份额、亚马逊约12%、雅虎约6%。

巴西民众热衷网购，2013年电商交易规模达到285亿雷亚尔（约合638亿元人民币），今年受世界杯等因素拉动，交易规模有望扩大20%。有分析人士预测，2015年巴西互联网人口将达1亿，网购覆盖率接近50%，B2C电商销售额达230亿美元。未来三年内，巴西有望成为全球第四大电商市场，仅次于美国、中国和日本。

印度的电商处于群雄割据的时代，各种资本在最近两年大批投入，目前处于烧钱和圈地的状态，多家电商表示，短期不会考虑盈利问题，主要集中在扩张。在外资方面，进入才一年的亚马逊目前在印度市场可谓是风生水起，除了大搞银弹攻势打广告之外，推出的当日到达等多项服务，对本土电商造成巨大冲击。

【电商存短板 全渠道引领】

分析人士表示，“电商”与“店商”的互搏可能是一种两败俱伤的结局。统计数据显示，去年美国零售商的在线销售额增长了29%，但只开网店的销售额仅增加了21%。绝大多数纯电商正在丧失他们的市场份额，完全没有实体店吸引顾客的渠道也会受到影响，退换货也加重了他们的负担。

因此，打造线上线下多渠道互动的购物方式可能是今后几年很多零售商会选择的发展趋势。在圣诞购物季来临之前，拥有实体店的零售商们就已经不甘落后，包括梅西百货、沃尔玛、乐购在内的百货商场和超市都在推出自己的在线销售业务。

据德国零售商协会统计，目前30%的德国零售商已经开设网店，并增加对店铺、服务以及产品的投资。在今年的圣诞购物季中，一些实体店的网络销售额已超过他们圣诞销售总额的10%。

德国的实体商店和网络零售商都意识到，仅仅为消费者提供一种购物渠道已经不够，这不是网络卖家与实体店竞争的问题，而是消费者需要什么以及如何完美地满足其需求的问题。

有了自家网站，商家也不担心实体店沦为“网店试衣间”，即使顾客在店里试穿，回家在官网下单，钱还是落在了自己家。而且现在很多店家想顾客所想，提供“网上下单、实体店提货”的服务，让消费者有了更好的购物体验。

对印度而言，物流还处在初级阶段，电脑也是大多数人难以负担的设备，这些都对电子商务构成很大障碍，所幸廉价智能手机的普及利好电商发展。目前60%的网上订单都是通过移动智能终端包括智能手机和平板电脑下达。此外，支付习惯也是制约因素之一。在印度，极少民众拥有信用卡，一方面是因为贫富差距过大，富裕阶层只占一小部分，大量的劳动力打临工，缺乏公司等机构担保；还有就是大部分印度人仍喜欢现金消费。

【慧眼识陷阱 管控需多维】

英国在欧洲网购市场名列前茅，究其原因是政府监管、行业自律和消费者权益保障意识较强三方面合力作用的结果。每当购物季来临，主要电台与网站都会播出网络购物安全教育短片，教消费者如何安全、顺利地完成网上支付。首先，要在正规的网站购买产品，确保交易安全；进行支付时，地址栏中还会出现一个小的挂锁图标，代表交易安全。

网购的一大优势是价格低廉，不过专家也提醒英国民众，网购也像传统购物方式一样，切莫只图便宜。如果看到某个网站提供的商品“过于便宜”，那么其所售商品就可能有盗版等非法嫌疑，所提供的支付方式也可能有安全隐患。

此外，英国政府还专门发起成立了名为“获得在线安全”的服务性组织。这一组织主要由各个领域的网络安全专家组成，为消费者提供免费的网上支付安全咨询。他们每年定期举行会议、路演宣传等活动，普及网上支付等方面的相关知识。另外，消费者还通过这个平台反馈网购经验，通过该网站与专家进行咨询交流。

网购的一个重要环节是支付环节，如何保护好消费者的“钱袋子”是关键。德国没有专门针对第三方支付系统的安全监管机构，不过，第三方支付系统必须经过德国联邦信息技术安全局或其认可的检测机构的检查和评估，获得资质证明。除对第三方支付系统把关外，德国媒体、官方、消费者保护机构等，经常提醒消费者注意网上购物的安全，并出谋划策，为消费者网购支招。

日本政府先后制定一系列有关规范电子商务的法律法规，以加大对电子商务交易的监管力度，包括《关于电商与信息交易准则》《电商消费者合同法》《关于消费者在电商中发生纠纷的解决框架》《特定交易商相关法律》《完善跨国电商交易环境》以及《关于跨国电商交易纠纷的解决框架》等，对电商交易进行了比较系统的规范。

此外，建立严格的电商交易商准入制度，并采取严格的准入标准和身份确认制度。希望进入电子交易平台的商户必须履行工商登记手续，凭登记凭证方可申请网上商品交易业务。与此同时，从事电商交易的商家需接受第三方认证。信用调查机构将对参与电商交易的商户进行信用调查，并根据调查结果对商户经营活动进行信用等级评估。

对电商交易中发生的不良或不法行为，有关部门主要采取三种处罚方式：电子交易平台运营商对商户进行处罚，形式有警告、取消商户交易资格等；政府有关部门对电子交易平台运营商进行处罚，有警告、面谈和罚款直至关闭交易平台；对涉嫌欺瞒、诈骗等刑事犯罪行为，则由警方介入调查并根据调查结果决定是否起诉和采取刑事处罚措施。（记者：韩墨；编辑：袁震宇 李明）