马来西亚从仲裁到再次合作。

哈喽大家好，我是外贸员娇娇。今天来跟大家分享一下我和一个马来西亚客户的小故事。

马来西亚其实是在我刚入行这个行业没有多久的时候收到了来自马来西亚客户的巡盘。当时供应链是并不完善的，在跟我跟客户沟通中确认了一些定制的细节以后就去筛选我的供应商。当时我的想法是应该要给小的供应商合作的机会，然后去跟这种小的工厂共同成长都是可以的，只要供应商能够配合我。

但是从这件事情当中我很清晰的认识到有一个优质的供应商或者说供应链愿意配合你，而且配合度极高的供应商都是对于外贸人来说是一个非常大的优势，而且也是一个很重要的问题是能不能成交的巨大因素。

当时我这个客户给我定制的第一批订单里面，因为是对这个产品有所欠缺一些专业知识，等到客户收到了这批产品之后发现在防水功能上面并不能如之前所说的能防水防到多少等级。当时我跟客户讲的防水的英文的意思是waterpool，我们都习惯了会去用英文单词。

后面这个客户居然在阿里上面申请退款，要退这批货。当时我是不同意的，去跟客户发生了一些不愉快的细节，甚至客户还申仲裁。当时我也及时联系供应商寻找供应商帮忙解决或者给出专更专业的回答。因为只有一些技术上的东西，只有生产者才有发言权。

因为我对生产技术不太懂，可能也做不出过多的专业回答，但是就赶紧联系了工艺商去探讨这个问题能不能找到更高，另外的办法去弥补挽救。

当时工艺商也给我提供了一个办法，要么要在外面加多一层达到双层看水过这样的方法。当时我就跟客户提出了解决的方案。当然客户其实也愿意去接受这个方案。

但是已经是这批货物已经生产完交到马来西亚客户手里了。客户也很生气，没有达到防水预期的效果，那么要重新去按这个方案走，这批货物就等于说是没办法使用。其实，我跟客户沟通了很久，当然如果说要把这批货物运回来中国重新进行加工，费用是很昂贵的。

我当时不知道哪来很大胆的一个说辞，还跟客户说下一批我们可以按照这样新的方案去落实。但是客户是依然很生气，足足坚持了两个星期在线上平台去无数次的举证举证，去辩解。我后面我是拿这个客户没办法了，我也不愿意一条一条的跟他解释，去举证。

最后我是实在受不了这个客户了，我就去运用了之前大学毕业论文那样子的形式，去写了很长一封一封的矩阵的信。比如矩阵一、因为前面客户提到了哪些问题？矩阵一、矩阵二、矩阵三、矩阵四。这样去把对应相关客户提出的所有要求，从一开始觉得等防水等级的问题，直到后面他说我的防水英文专业术语出现错误的这种情况，给他做了一一系列的举证。

最后这个客户也撤销了他的退款申请。那是心想，这个客户肯定是不会再有跟我第二次合作了，后面没想到结果他过了半个月又来找我。然后找我的时候，在讨论着我给他当时新的一个方案，采用双层的面料，包括进行过胶的一个环节去防止漏水。

客户他使用了新的方案，增加了新的一点点设计，在LOGO方面增加了一点数量。那时候我又开始去跟他合作，他在询问我新的设计方案之后，是很犹豫的，在想这个订单要不要下给我。当时我的给他的回答就是：你可以再相信我一次，因为有过上一次不愉快的经历。我这一次我已经非常清晰你的想法以及我非常知道你要的是什么，如果你愿意继续合作那可以减少了上一次失误的时间及成本。

接下来我们可以按照新的方案去做，毕竟都是为了达成长期合作。没有谁一开始就是十全十美，都是会经历一系列的磨合，去成就彼此。客户非常认同我分析的观点跟说法，他后面就选择了继续跟我合作。

所以你们有遇到过类似的问题吗？你们是怎么解决的？欢迎评论区告诉我。今天我们就分享到这里了，拜拜。