前些天听做外贸的朋友说了一件事，他的某位同事因为催单心切，连续通过三种不同方式联系美国的一位客商催单，但三种方式都被拒绝了，事后这名客商表怒斥该同事不懂礼貌。这笔订单也不出意料地黄了，其实原因很简单，国内和美国有着几个小时的时差，当时那名外商正在家中享用晚餐，对于美国人来说，外餐是一天中最重要的时刻，本该陪着家人安心度过的美好时光却被人频频打断，客户自然恼怒。朋友说他那位同事，为此消沉了好多天，不过也没办法，就当攒了个教训。

这类事情时常发生，甚至于很多时候一些外贸新人都不知如何得罪了客户，原本聊得好好的，突然大发脾气。俗话说得好，知己知彼百战不殆，作为外贸出口行业的人，接触最多的自然就是各国外商了，而了解这些外商的习惯，是每个外贸人的必修课。

德国人的商务时间：10点之后4点之前，一周五天工作日。8月份是多数企业夏季休息时间，这时候不宜谈工作。

意大利人比德国人少了一些刻板，比英国人多了一些热情，但在合同谈判、决策时不会感情冲动，一般不愿仓促表态，比较慎重。同时比较重视产品的价格，在价格方面寸步不让，喜欢采用代理的方式。

英国人商务活动2月至6月，9月中至11月最宜。如果其他时间前往贸易访问，须事先与有关公司和当事人联系，在圣诞节和复活节前后两星期要避免约见。

法国商务活动须知：法国人忌讳”13”，他们不住13号房间，不在13日这天外出旅行，不坐13号座位，更不准13个人共进晚餐。在圣诞节及复活节前后两周不宜往访。

卢森堡的买家以中小企业为主，一般回复效率较高，但不愿意为物流承担任何责任，通常和香港供应商做生意较多。

应对方式：中国供应商在谈判时应注意趁势打铁，不要因为付款支付方式或运输问题而拒绝对方。

西班牙买家通常生性开朗，不轻易认错;但掮客较多，订单较少。

葡萄牙买家一般性格随和，以自我为中心;倾向农业、手工业、制造商较少。希腊买家诚实但效率低，不追求时髦，喜欢浪费时间。

俄罗斯商人一般显得忧虑、自信心不足，喜欢谈大金额合同，对交易条件要求苛刻，缺乏灵活性。同时，俄罗斯人官僚主义作风较为严重，办事喜欢拖拉，喜欢从事“灰色贸易”。

所以应对俄罗斯及东欧买家，应该注意追踪和跟进买家，趁势打铁，避免对方善变;对俄罗斯人要用“本地化”策略。

不同于国内商务，外贸是和世界各地的商家做生意，交流起来自然也不像国内一般，各国家地区都有自己的风俗习惯，在商贸中也是如此，只有对症下药，迎合外商的喜好习惯，才能有更大把握促成交易。

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