今天给大家介绍一个凭借社群运营和订阅盒服务，年收入达2.5亿，并持续保持强大影响力的公司----Bark

网站地址：https://www.barkbox.com/

这家公司是干什么的呢？

Barkbox是一家销售宠物狗装备的公司，用户每月需要交付一定的订购费用比如支付 20-29 美金，BarkBox 用户就可获得价值 40 美金的爱犬礼盒一个。盒子里至少会有两袋狗粮、两个宠物玩具、一个磨牙棒。每月送一次，服务包邮，不满意可随时退订。

你看BarkBox的赚钱逻辑就是这么简单。

该公司还有开发了BarkCare的宠物狗健康App应用，这款应用可以帮助用户联系兽医，提供宠物健康提示，还可以保存宠物的健康信息。

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先给你们看一下它的社交账号主页

1. Facebook粉丝量：286万

BarkBox的Facebook页面内容都是和狗相关的，图片能戳中萌点，内容诙谐搞笑。还有帖子尝试直接以狗的身份和观众交谈，幽默可爱，十分招人喜欢。

视频也很受欢迎，“狗妈说唱” 的Facebook视频即共享了超过46万次。还陆续推出了“狗爸说唱”，在社群之间很受欢迎。

2. Instagram粉丝量: 150万

BarkBox的Instagram都是很漂亮的狗狗图片，有一些是明星狗。同时Instagram stories是必不可少的一部分，它让用户可以直接点击故事，增加了互动。

3. Twitter粉丝量：31万

上面的社交媒体都是创建于2011年10月，因为他们公司也是创立于2011年。然后YouTube是创建于2013年5月，订阅量是12.6万，视频全部是和狗相关的内容。

最热门的视频播放次数达到2150万次。

4. Pinterest粉丝量接近4万，每月浏览人次有30多万。

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我们再来了解一下这个公司的背景。

Bark，它的母公司叫做Bark＆Co，总部位于纽约，是一家专门针对狗狗产品的月度订阅电子商务公司，提供流行的狗玩具和订阅服务。

狗狗爱好者Henrik Werdelin，Meetup（社交软件）联合创始人Matt Meeker 和前优步员工Carly Strife一起创办。

Bark从一家创业公司发展为价值860亿美元宠物行业的新兴公司，它的发展速度是惊人的。

2012年推出BarkBox.com主打产品BarkBox订阅盒，然后每个月就有50万的订阅（一个box每月的订阅费至少是22美元）。

从2016年到2017年，BarkBox.com的销售额增长了70％，网站上的回购率为95％，也就是说95％的客户购买了不止一次，用户粘性就是这么强。

Bark在2017年销售了5000多万件产品，2017年的总销售额为1.5亿美元，高于2016年的1亿美元。2018年，Bark销售额为2.5亿美元。

在超级碗（ Super Bowl）前一天，BarkBox在Facebook上面发布的内容，获得了28000次分享，影响力甚至超过了在超级碗上做广告的品牌商。他们发布的内容幽默、风趣、可爱，很轻松和容易互动，且不针对销售。

（萌翻了！）

在超级碗期间，其它的品牌商都会发布一些和比赛、政治、商业相关的内容，因而受到了公众的一些异议，但BarkBox坚持发布和狗相关的帖子。其中有一个帖子是把比赛中球员的比赛照和狗狗的照片做对比，最后播放量接近200万，分享次数17万次。

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BarkBox的发展历史

BarkBox这个想法是怎么来的呢?

创始人之一Meeker 有一只大型犬Hugo，因为找不到适合大型犬的物品，所以Meeker 不得不去找一些很小众的狗产品供应商。

这时候Meeker 就开始有了BarkBox的想法，给城市里养狗爱好者提供更好的狗狗产品服务，开启一个专属于狗的订阅服务，然后每个月给狗提供食物、玩具和治疗产品。

美国宠物协会的数据显示，2017年美国的狗狗狗数量大约是8970万，养狗的家庭达到了68%。2017年美国消费者在宠物产品上的花费估计为693.6亿美元，非常大的一个市场！

其实呢，BarkBox在一开始就已经建立了品牌信息，但是并没有真正制定营销策略。因为他们想要测试一下用户是不是需要和狗相关的订阅服务网站.

于是先创建了一个很简单的网站，测试结果是收到了消费者的积极反馈，然后它们就开始营销，推出完整的网站和服务。

狗毕竟没有那么挑剔，人要是网购的衣服或用品不如意的话，还会希望退换货，但是狗基本上看见新东西都会很兴奋地玩上一阵。

通过订阅BarkBox盒子，狗主人可以和狗一起打开盒子，体验惊喜的感觉。虽然狗主人去商店就可以买到狗粮和玩具，但BarkBox主打给狗提供惊喜，这就让养狗爱好者愿意去尝试。

BarkBox的订阅盒里面会有一些功能性和创意性的玩具，盒子包装很好看，顾客打开的时候，会和小狗一样有惊喜的感觉。

最开始，BarkBox使用来自独立产品开发商的玩具和零食。随着零售商的反馈，以及对购买模式的分析，BarkBox于2012年12月开始设计自己的产品。现在BarkBox的90%的产品由自己设计生产，消费者在其它地方是找不到这些产品的。

BarkBox还和Target合作，现在Target所有零售店和网点都有销售Bark品牌的玩具和零食，这为线下购买提供了便利。

现在BarkBox还开发了三款软件：BarkBuddy、Say BARK！和BarkCare。创建一个线上线下都可以互动的宠物狗社群。

BarkBuddy可以寻找附近的小狗，狗狗们可以在一起愉快的玩耍了。Say BARK！这是一款Snapchat风格的应用程序，是交流宠物狗图片和视频的社群。BarkCare提供狗狗医疗救治服务。

BarkBox更大的优势在于它提供的个性化产品和消费体验。

首先，BarkBox 会不定期为自家的盒子制定不同类型的主题。比如，为了迎接即将来临的万圣节，BarkBox 就推出了万圣节主题的系列玩具和宠物食品。

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BarkBox的营销经验

最开始BarkBox是使用搜索广告和电子邮件通讯来做营销，给那些养狗爱好者发送养狗提示和有趣的内容。但其实口碑才是是更重要的，这是他们社群营销的关键。

狗狗和主人一起打开订阅盒的惊喜，拍摄下来，这样的用户体验促进了BarkBox的传播，有的顾客会在YouTube上发布他们的视频，这些都可以帮助品牌吸引新顾客。

BarkBox自己的营销人员会做一些和狗狗相关的视频，有的是展示狗的技能，有的是一个故事系列（比如外星人和狗）。

可以看出BarkBox的有一支强大的运营团队，提供幽默搞笑的内容，在社交媒体上面和养狗爱好者互动，通过原创内容抓住大批粉丝，让他们可以从BarkBox购买。

BarkBox有很多方法使用社交媒体来吸引观众购买它们的产品。BarkBox.com会有一个板块，专门给第一次购买商品的人提供折扣，这样的特殊折扣可以刺激消费者去尝试它们的产品，很有可能会进一步了解box计划。

BarkBox在运营上专注于联盟营销、Facebook营销，还有很大一部分是依赖于社交口碑的推荐。

他们还会和狗的救援和保护机构合作，给他们提供资金支持，这些机构会成为新的传播者，向更多养狗爱好者普及BarkBox。

Twitter会每天更新关于狗的玩具、box里有什么零食等内容，向用户展示有很多狗喜欢BarkBox的产品，这是一种很强大的社交认同，用户很容易被说服并购买它们的商品。

然后它们还会在Twitter上面发布一些促销活动，送出一些购买box的折扣券，这又是一种吸引顾客的方式。

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各媒体对BarkBox的评价

路透社：Bark正在攫取价值690亿美元的狗狗行业。

美国消费者新闻与商业频道（CNBC）：Bark已经找到了忠诚度和市场增长的最佳点，这让它成为一家值得密切关注的公司。

QUARTZ：通过一些俏皮话、双关语、偶然的政治玩笑和滑稽表演，Bark让这些养狗爱好者可以在网络上面分享交流和狗相关的事情。

CBS News: Bark对于狗狗行业来说绝对是一个十足的颠覆者。

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BarkBox给我们的启发

1. 情感联系

实现客户价值的最有效的方法，不是只注重单纯的客户满意度，而是和用户建立情感联系，触动他们的深层情感，实现他们的情感需要。

因为除了一些生活必需品之外，我们往往会出于情绪化的原因购买一些东西。所以建立情绪化的联系就显得非常重要。

Barkbox巧妙地做到了这一点。养狗爱好者显示的是爱心和有趣。狗不只是宠物这么简单，它们还是家庭生活的一份子，它们给生活带来更多快乐和幸福。

所以给狗狗订阅盒子是有价值的，能让狗和人感觉幸福。这是Barkbox传递的理念。

在社交媒体上和用户互动，并不只是简单的营销策略和销售宣传。BarkBox给顾客创造了娱乐的途径，并且积极反馈、鼓励用户之间的参与互动，创造出一种社区感和归属感，满足了养狗爱好者的情感归属需求，建立了强大品牌忠诚度。

作者：顾小北B2C（www.guxiaobei.com，微信：guxiaobei365）是跨境电商领域权威的B2C营销专家，擅长SNS（Facebook，Instagram，pinterest，Twitter，YouTube等一系列社交营销），SEO，Amazon，分享跨境电商经验以及心得。

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