左等右等，国外客户终于收到货了，可一波刚平一波又起。

今日，我们收到了国外客户的求助信。

客户开门见山说：朋友，我希望你们能帮助我

Hello friend! I'm hoping you can help.

客户第一句话，就点名了主题，这是一封求助信，让我们心里有了些许准备。

然后客户娓娓道来：我已收到货物，并已开始测试这些货物。1台机器的wifi芯片出现故障。当我打开wifi开关时，它会扫描网络（找不到网络），然后自动关闭。它无法运行，wifi也无法使用。I have received the shipment, and have begun testing the units. 1 machine appears to have failed wifi chip. When i turn on wifi switch, it scans for networks (no networks found) then turns itself off. It does not operate, and wifi is impossible to use.

然后客户为了证明这一点，还没忘记附上证据，他说： I have attached a video for you to see.我附上了一个视频给你们看。

最后，客户还不忘“夸奖一番我们，说：You are wonderful seller and I am very pleased with our business relationship so far. Can you offer solution for this problem?

你们是出色的卖家，我对我们目前的业务关系感到非常满意。你们能为这个问题提供解决方案吗？

非常感谢。

Thank you!

感觉这个客户邮件写得挺好，很有技巧，善于沟通，他说得有理有据，算是步步为营，而且有视频有真相，打一棒又不忘夸一下， 让我们心里比较好受。

我们参考学习客户的邮件写法，和沟通技巧，先是开门见山，感谢客户的来信和反馈，然后细细道来：

说们我们发出机器的时候，检测过，没有发现任何质量问题，打客户一棒，然后再夸了客户一通，说他是个好客户，我们珍视他，虽然机器贵，但决定再发一台机器给他.....

我们希望这封邮件可以抚慰下他受伤的心灵，并争取我们之间的关系能进一步发展......

做外贸，邮件是一种重要的沟通手段，邮件写得好，沟通得当， 很多问题可以得到更快更好地解决，所以我们平常要在邮件上功夫，要多学习怎么沟通，这样将有促于我们外贸业务的发展。