学习目标

➤ 了解跨境电商的定义及其模式分类

➤ 了解跨境电商的发展规模以及政策支持

➤ 掌握跨境电商的发展趋势

➤ 掌握跨境电商行业各岗位划分及各岗位职能

本章导入

过去20年间，互联网已经深刻改变了我们的生活方式与习惯，互联网经济已经成为中国经济增长的重要引擎之一。据中国电子商务研究中心统计，2015年，中国跨境电商交易规模达5.4万亿元，同比增长28.6%。据中国商务部预测，2016年中国跨境电商进出口贸易额将达6.5万亿元，年增速将超过30%。这些数据表明跨境电商将成为未来外贸和电子商务行业发展的新态势。

跨境电商是基于网络发展起来的一种商务形式。在政策利好以及贸易全球化的推动下，近年来跨境电商飞速发展，促进了商品流通和经济的发展。

跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流及异地仓储送达商品、完成交易的一种国际商业活动。从定义中可以看出，跨境电商包括3层含义，如图1-1所示。

具体来说，跨境电商的概念又有狭义和广义之分。

1. 狭义的跨境电商

狭义的跨境电商相当于跨境零售。所谓跨境零售，是指分属于不同关境的交易主体，通过计算机网络完成交易，进行支付结算，并利用小包、快件等方式通过跨境物流将商品送达消费者手中的商业活动。

图1-1　跨境电商的3层含义

在国际上，跨境电商通常被叫作“Cross-border Electronic Commerce”，实际上指的就是跨境零售。从海关角度来说，跨境电商通常说的就是通过互联网进行的小包买卖，其消费者主要是C类个人消费者。但是严格来说，随着跨境电商的发展，跨境电商的消费者中也有一些碎片化的小额买卖的B类商家消费者，在现实中很难界定这类小B类商家与C类个人消费者之间的严格界限，很难将二者区分开来。因此，总体来说，跨境零售也包含这部分针对小B类商家的销售。

2. 广义的跨境电商

广义上的跨境电商基本上指的就是外贸电商，即分属于不同关境的交易主体，利用网络将传统外贸中的展示、洽谈以及成交等各环节电子化，并借助跨境物流运送商品、完成交易的一种国际商业活动。

从更加广泛的意义上来说，跨境电商是指电子商务在国际进出口贸易中的应用，是传统国际贸易流程的网络化、电子化和数字化，包括货物的电子贸易、电子资金划拨、电子货运单证、在线数据传递等多方面的内容。因此，从这个意义上来说，在国际贸易中只要涉及电子商务的应用都可以被纳入跨境电商的范畴中。

跨境电商企业可以按照不同的维度进行分类，其分类标准包括进出口方向、商业模式、平台服务类型、平台运营方，如图1-2所示。

图1-2　跨境电商的模式分类

1. 按进出口方向分类

按照进出口方向的不同，我们可以将跨境电商企业分为进口跨境电商和出口跨境电商。

在跨境进口贸易中，传统海淘模式是一种典型的B2C模式。所谓海淘是指国内的消费者在外国的B2C网站上购物，然后通过直邮或转运的方式将商品运送至国内的购物方式。除了可以直邮的商品品类外，国内消费者只能借助转运物流的方式接收货物。简单来说，海淘就是在海外设有转运仓库的转运公司代替消费者在位于国外的转运仓库地址收货，之后再通过第三方/转运公司自营的跨国物流将商品发送至中国口岸。

除了最为传统的海淘模式，根据不同的业务形态，我们可将进口零售类电商平台的运营模式分为五大类：海外代购模式、直发/直运平台模式、自营B2C模式、导购/返利平台模式、海外商品闪购模式，详见表1-1。

表1-1　进口跨境电商模式分类及其业内代表

2. 按照商业模式划分

按照商业模式的不同，跨境电商分为B2B、B2C和C2C 3种模式，详见表1-2。

表1-2　不同商业模式的跨境电商企业特点及业内代表

4. 按照平台运营方分类

根据平台的运营方式不同，我们可以将跨境电商平台分为第三方开放平台、自营型平台、综合服务商平台，3种平台的特点及代表企业详见表1-4。

表1-4　不同运营方式的跨境电商平台及其业内代表

在过去的20年间，互联网已经深刻地改变了人们的生活方式和习惯，互联网经济正在成为中国经济增长的重要引擎之一。与传统外贸相比，跨境电商拥有更高的效率，全世界的消费者对跨境电商的接纳程度越来越高，传统外贸电商化是一条新的出路。

中国制造业经过近30年的发展，很多企业仍在进行低端廉价竞争，在国际上缺乏品牌认知度，且没有定价权。在互联网技术发达的今天，中国企业必须培育自己的品牌，重视互联网和跨境电商，紧紧抓住“弯道超车”的机遇。

1. 传统国际贸易的衰落

近年来，中国传统外贸形势日趋严峻，陷入议价能力差、毛利增长有限的困境，在世界经济下行压力加大的不利形势下，一些企业的订单逐渐减少。多数传统外贸企业都面临“夺命三枪”的威胁，如图1-3所示。

图1-3　传统外贸企业面临的威胁

（1）处于价值链低端

由于传统外贸长期处于“低端加工场”的困境，因此很难获得高利润。中国制造到了海外经销商手中，再经过多层代理商和商场最终达到消费者的手中，这中间有着层层截留，低利润成了中国制造业的常态。

（2）市场订单减少

近年来，由于国外市场大环境不景气，消费者购买力减弱，导致中国外贸业遭遇“寒冬”，面临订单不足的窘境。许多外贸企业要靠维护老客户、降价的方式来支撑。这种被动式的做法就导致企业一旦没有订单，将面临倒闭的风险。

（3）利润空间变小

价格低向来是中国制造的一大特点，但是随着中国外贸市场各种要素成本快速上升，产品的固有优势逐渐变小，尤其不少国际企业将工厂搬迁至东南亚地区，中国外贸面临着东南亚国家的竞争威胁。再加上世界经济的不景气，传统外贸企业的利润空间被进一步压缩。

2. 跨境电商的兴起

在中国，跨境电商的发展历史与电子商务的发展是同步的。自1999年电子商务产生，也就有了跨境电商，其标志是1999年阿里巴巴成立。随后敦煌网、兰亭集势成立，跨境电商由最初的线下交易向线上交易发展；随着阿里巴巴速卖通的成立，国内跨境电商开始兴起。中国跨境电商的发展历程如图1-4所示。

图1-4　中国跨境电商的发展历程

随着国内从事跨境电商的卖家不断增多，新的平台、新的渠道也不断产生，从国内的全球速卖通平台到国外的eBay、Amazon，后起之秀Wish也紧紧跟上，跨境电商行业蓬勃发展，渠道和平台不断增多，经营模式也层出不穷，跨境电商已然成为当下热门行业。

与传统国际贸易相比，跨境电商具有自身特点，详见表1-5。

表1-5　传统国际贸易与跨境电商的对比

3. 跨境电商对传统外贸的机遇

中国产品在全球范围是性价比比较高的产品，因此中国制造拥有的优势依旧是十分明显的，而跨境电商的发展为中国传统外贸企业提供了新的销售渠道和增长空间。

（1）缩短对外贸易中间环节，提升进出口贸易效率

传统的外贸模式存在过度依赖传统销售、买家需求封闭、订单周期长、利润空间低等问题，这些问题更是制约着中小企业进出口贸易的发展。

跨境电商作为基于互联网的运营模式，正在重塑中小企业国际贸易链条。跨境电商打破了传统外贸模式下国外渠道如进口商、批发商、分销商甚至零售商的垄断，使得企业可以直接面对个体批发商、零售商，甚至是直接的消费者，有效减少了贸易中间环节和商品流转成本，节省的中间环节成本为企业获利能力提升及消费者获得实惠提供了可能，如图1-5所示。

图1-5　传统外贸与跨境电商的贸易流程

（2）跨境电商有利于实现外贸客户资源管理

外贸企业原有的经营方式多是业务员包揽从客户选择、签订合同、组织货源、验货报关到货款支付的全过程，掌握着客户资源。这会使得企业无法掌握客户的状况，业务员在很大程度上影响着企业的生存和发展，一旦人才流失，企业的竞争力会急剧下降。而在电子商务模式下，外贸企业的信息化建设使每人每天的工作日程与行动记录都有据可查，所有细节一目了然，使信息主动权更多地掌握在外贸企业手中。

（3）跨境电商降低了交易成本和采购成本，交易透明度高

资料表明，采用EDI（Electronic Date Interchange，电子数据交换），商业文件的传递速度提高81%，由差错造成的商业损失减少40%，文件处理成本降低38%。使用EDI的公司通常可以节省5%～10%的进货费，同时可以使企业将工作重心集中在研发新产品、开拓新客户市场、巩固与供应商的合作关系以及企业的长远发展上。企业在互联网上进行采购，还可以更广泛地选择供货商、压低进货成本、保证进货质量。

（4）跨境电商有利于外贸企业越过贸易壁垒，扩大贸易机会

跨境电商的发展进一步推动了生产和服务的全球化，加速了全球市场一体化和生产国际化的进程，促进供应商和用户建立更紧密的联系。外贸企业可以向用户提供全天候的产品信息和服务，从而大大增加贸易机会，用户也可以在全球范围内选择最佳供应商。有利于打破国际和地区之间有形和无形的壁垒，对世界经济产生着巨大的影响。

（5）跨境电商有利于减轻外贸企业对实物基础设施的依赖

传统企业开展国内贸易业务都必须拥有相应的基础设施，与开展国内贸易相比，进行国际贸易对实物基础设施的依赖程度要高很多。如果企业利用电子商务开展国际贸易业务，则在这方面的投入要小很多。如在美国亚马逊网上书店，几乎找不到豪华的办公室、宽敞的营业大厅，除了少量的畅销书有部分库存外，其他绝大多数图书品种都是在接到客户订单后再向各出版社订购的，几乎不占库存。

据相关调查显示，2015年中国跨境电商交易规模达5.4万亿元，同比增长28.6%，其中跨境出口交易规模达4.49万亿元，跨境进口规模达9072亿元，如图1-6所示。

图1-6　2011—2016年中国跨境电商交易规模

随着国家先后出台针对跨境电商的利好政策，以及行业参与者的积极推动和行业产业链的逐渐完善，预计未来几年跨境电商将会继续保持快速平稳发展。

1. 进出口比例

据调查显示，2015年，中国跨境电商进出口结构比例中，进口电商占比16.8%，出口电商占比83.2%，如图1-7所示。

图1-7　2010—2015年中国跨境电商交易规模进出口结构

从进出口结构上来看，在一定时期内，跨境出口电商的比例将持续高于跨境进口电商的比例。近年来，国家大力推进跨境电商的发展，更多地为了扶持传统外贸借助互联网的渠道实现升级转型，因此，中国跨境电商的发展将始终以出口为主，进口为辅。

从进出口增长速度来看，跨境进口电商的增速将长期快于跨境出口电商的增速。这是因为国内的消费特点已不再是之前的大众化、标准化，而是发展到定制化、个性化阶段，而国内商品的供给仍处于低端、仿冒、大众化的阶段，无法满足消费者已经升级的消费需求，且从长期来看，这种需求与供给的不平衡会保持下去，进而促进跨境进口电商的增长。

2. 交易模式

从中国跨境电商的交易模式来看，据调查显示，2015年跨境电商B2B交易占比达88.5%，跨境电商B2C交易占比11.5%，跨境电商B2B交易模式占有绝对优势，如图1-8所示。

图1-8　2010—2015年中国跨境电商交易规模B2B与B2C结构

从商业模式上看，由于B2B交易具有交易量大、订单较为稳定的特点，因此未来跨境电商交易中B2B仍然是主流，且此种模式已趋成熟，未来行业发展格局趋于稳定。但是随着跨境贸易主体越来越小，跨境交易订单将会向碎片化、小额化发展，而跨境电商B2C模式容易降低交易成本、满足消费者的个性化需求，再加上互联网技术、物流支付环节的支持，未来B2C模式也会迎来较大的提升空间。

近年来，国家和地方政府相继出台了一系列专门针对跨境电商的关、检、税、汇等有利政策以及物流仓储、金融支付等服务配套政策，为跨境电商的健康快速发展提供了积极保障。随着全球电商行业的快速发展，商务部预测，预计到2020年跨境电商交易额将达16万亿元。

跨境电商承载着帮助中国外贸转型升级的使命，近年来得到国家的大力推动，频繁出台利好政策力挺跨境电商的发展。

1. 利好政策酝酿已久

自2004年以来，国家对跨境电商的政策经历了3个阶段，支持力度不断加大，如图1-9所示。

图1-9　中国跨境电商政策的3个发展阶段

（1）政策起步期（2004—2007年）

国家发布了3项政策，对电商行业的发展做出初步规范，各项政策及其对跨境电商影响详见表1-6。

表1-6　2004—2007年与电子商务相关的主要政策

（2）政策成长期（2008—2012年）

国家陆续发布多项政策，监管、支付结算以及试点等各个方面均被涵盖其中。这一阶段的主要相关政策详见表1-7。

表1-7　2008—2012年与电子商务相关的主要政策

（3）政策喷发期（2013年至今）

这一阶段，政策全面铺展开来，国家从多个方面全面鼓励产业发展。相关政策详见表1-8。

表1-8　2013年至今涉及跨境电商的主要政策

随着互联网的发展，国家政策大力支持，企业巨头巨资造势，共同助推“互联网+”时代的到来。2015年3月5日，第十二届全国人民代表大会第三次会议中，政府提出制定“互联网+”行动计划，并将其上升为国家战略。

2015年6月10日召开的国务院常务会议，提出四大举措，促进跨境电商健康快速发展，用“互联网+外贸”实现优进优出，扩大消费、推动开放型经济发展升级、打造新的经济增长点，如图1-10所示。

图1-10　促进跨境电商发展的四大举措

2. 关于跨境电商发展的政策浅析

2015年5月4日，国务院印发《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》，指出要加强电子商务的国际合作，提升跨境电商通关效率，推动电子商务走出去；5月12日，国务院印发《关于加快培育外贸竞争新优势的若干意见》，提出大力推动跨境电商发展，积极开展跨境电商综合改革试点工作，抓紧研究制订促进跨境电商发展的指导意见。培育一批跨境电商平台和企业，大力支持企业运用跨境电商开拓国际市场。鼓励跨境电商企业通过规范的“海外仓”等模式，融入境外零售体系。

2015年6月20日，国务院办公厅发布《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》（以下简称“指导意见”），对跨境电商的发展提出了12条指导意见。从指导意见中可以做出以下提炼。

（1）三类平台企业

指导意见中第二条指出“鼓励有实力的企业做大做强”，这些有实力的企业包括3类，如图1-11所示。

图1-11　指导意见中提出的3类企业

公共平台指的是第三方电商交易平台，如速卖通、eBay、亚马逊、Wish等。在当前的跨境电商第三方平台中，亚马逊、Wish各具特色，eBay和速卖通价格战较为严重，敦煌网受流量限制严重，在第三方跨境电商平台不属于主流。

外贸综合服务企业是指为广大中小企业开展跨境电商提供一系列政务服务和商务服务的企业，例如四海商舟、锐意企创、一达通等。其中，这些外贸综合服务企业提供的政务服务包括通关、退税和外汇，商务服务涉及供应链物流和供应链金融等。

在2013年7月的“国六条”中首次承认外贸综合服务企业；2014年3月国家税务总局发布《关于外贸综合服务企业出口货物退（免）税有关问题的公告》，明确了外贸综合服务企业可按自营出口的规定申报退（免）税的条件；2014年6月国家税务总局下发关于贯彻落实《国务院办公厅关于支持外贸稳定增长的若干意见》的通知，要求严格落实外贸综合服务企业税收政策，及时跟踪外贸综合服务企业出口退（免）税管理中出现的新情况、新问题，采取有效措施予以解决，同月央行下发关于贯彻落实《国务院办公厅关于支持外贸稳定增长的若干意见》的指导意见，要求加强对有订单、有效益的进出口企业和外贸综合服务企业的信贷支持。尽管有一系列政策的支持，外贸综合服务平台在清关、行业认定等方面还存在一定困难，需要国家部委出台相关政策给予支持。

自建平台是指自采自销的平台，如兰亭集势、环球易购、大龙网等。这类平台一般是做垂直品类，与公共平台相比，流量要少很多。然而依托全球市场的巨大规模，不少自建平台在一些细分领域已经打出名气，年销售迅猛增长。

以上三类平台企业在跨境电商的发展中均起着举足轻重的作用，因此，国家是从战略意义的角度大力扶持这3类平台的，如图1-12所示。

图1-12　3类平台对跨境电商发展的作用

（2）四个相关部门

海关、商检、财税、外管无疑是对跨境电商影响最大的政府部门，这些部门也发布了针对进出口跨境电商的相关政策。“指导意见”也针对这四个部门也提出了相关要求。

海关：优化配套的海关监管措施

跨境电商不适用于过去针对一般贸易的大货监管模式，因此，针对跨境电商海关总署在2014年增列了“9610”“1210”等监管方式代码，并通过2016年26号文件明确了跨境电商进出口商品监管流程。监管方式代码和监管流程为各个试点城市的海关制定相应的具体操作流程提供了依据和参考，保证了海关总署政策的贯彻实施。

然而，在具体的实施过程中，尚有一些需要完善的地方。针对海关的服务时间问题，海关总署在2015年5月发布《海关总署关于调整跨境贸易电子商务监管海关作业时间和通关时限要求有关事宜的通知》，决定对跨境电商监管实行“全年无休日、24小时内办结海关手续”新的作业时间和通关时限要求。

此外，跨境电商企业的商品通常有成千上万个，按照货物10位海关商品编码及物品8位税号进行备案申报，会给企业增加负担，针对这种情况，海关总署于2016年4月发布了海关总署公告2016年第26号文，简化跨境电商零售进出口商品的通关申报流程。可以说，海关总署仍需在实践中优化跨境电商海关进出口通关作业流程，以更好地为跨境电商企业服务。

商检：完善检验免疫监管政策措施

2013年11月，质检总局出台《关于支持跨境电子商务零售出口的指导意见》，提出建立电子商务出口企业及其产品备案管理制度，建立电子商务出口产品全申报制度，建立对出口产品的质量监管机制，同时要求创新电子商务出口产品监管机制。

2015年5月，质检总局下发《关于进一步发挥检验检疫职能作用促进跨境电子商务发展的意见》，指出要构建跨境电商风险监控和质量追溯体系，对跨境电商的商品实行全申报管理，实施跨境电商备案管理。至此，针对跨境电商的商检政策基本确定。各个地方商检局以总局的指导意见为基础，制定出相应的地方商检监管制度。

财税：明确规范进出口税收政策

2013年12月，财政部、国家税务总局下发了《关于跨境电子商务零售出口税收政策的通知》，对跨境电商企业享受出口退税或免税的条件作出明确规定。在该政策的影响下，由于增值税发票的限制，大部分电商企业无法享受退税。

2016年3月，财政部、海关总署、国家税务总局下发《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》，跨境电商零售进口商品将由原来征收的行邮税改为由关税、增值税、消费税组合而成的综合税负，进口商品的单次交易限额也从1000元调整为2000元，限额内免收关税，进口环节增值税、消费税按照法定应纳税额的70%征收；限额之外则按照一般贸易方式全额征税。

外管：完善电子商务支付结算管理

2013年2月，国家外汇管理局发布文件，决定在上海、重庆、北京、浙江、深圳等五省市进行外汇支付业务试点，2015年年初试点工作在全国铺展，并放宽第三方支付公司申请试点的条件。可以说，跨境支付试点使得跨境电商中支付痛点得到了缓解。

对于外管局和央行来说，推进人民币在跨境支付中的结算，支持境内银行卡清算机构拓展境外业务，努力实现国家金融服务业的国际化是当前的重点任务。同时，在开通跨境电商支付通道后，严格监测异常交易，防止热钱、黑钱进出也是外汇局和央行的重要工作。

（3）两类试验区

指导意见中要求全力推动跨境电商综合试验区和海峡两岸电子商务经济合作实验区的建设。

中国（杭州）跨境电商综合试验区的线上“单一窗口”平台“一站式”对接海关、商检、国税、外管等监管部门，线下的“综合园区”平台先行试点下城园区、下沙园区、空港园区，未来将会形成“一区多园”格局。此外，杭州综合试验区还在持续探索中，各项制度、服务、监管措施将会在未来不断衍生出来，以为跨境电商企业提供更加便捷、高效的金融、物流服务。按照国务院的指导意见，一旦试点成熟，将会扩大试点范围。2016年1月，国务院常务会议决定，在天津、上海、重庆、合肥、郑州、广州、成都、大连、宁波、青岛、深圳、苏州这12个城市新设一批跨境电商综合试验区，用新模式为外贸发展提供新支撑。

另一类试验区是海峡两岸电子商务经济合作实验区，它主要针对的是中国大陆与中国台湾的电子商务合作。2014年11月国家发改委、商务部、国台办等相关部门提出该实验区的构想，2015年10月，国家发改委、国务院台办、商务部、工信部、财政部等十二部委联合发文《关于同意设立福州和平潭海峡两岸电子商务经济合作实验区的函》（发改高技〔2015〕2381号），批复同意设立福州、平潭海峡两岸电子商务经济合作实验区。

国务院《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》所包括的内容非常广泛，除了以上解读到的几点内容，指导意见中还涉及财政金融支持、综合服务体系构建、跨境电商经营行为规范、行业组织建立、多双边国际合作等。

显然，中国正在不遗余力地推动中国跨境电商的反战，力图建立一套与中国企业成长相适应的政策体系和监管体系。在这样的一套体系下，符合经营规范的跨境电商企业只需专注于市场活动，而无须折返于各个监管部门。

3. 逐步推广跨境电商试点城市

2012年12月，海关总署在郑州召开跨境贸易电子商务服务试点工作启动部署会，明确试点建设任务和工作计划，郑州、上海、重庆、杭州、宁波五个城市成为跨境电商试点城市，自此跨境贸易电子商务试点工作全面启动。2013年10月，中国跨境电商城市试点开始在全国有条件的地方全面铺展。跨境电商试点城市详见表1-9。

表1-9　跨境电商试点城市审批情况

跨境电商的试点城市有4种可申报的业务模式，不同城市的业务试点模式范围有明显的限定。目前，第一批试点城市和第二批中的广州可同时开展跨境电商出口和进口业务，其他城市只能从事跨境电商出口业务，详见表1-10。

表1-10　部分跨境电商试点城市模式对比

跨境电商是未来国际贸易发展的必然趋势。2015年中国货物贸易总额达到3.6万亿美元，位居全球第一，跨境电商从1999年出现以来一直保持着30%以上的增长速度。在由互联网重塑的国际贸易中，跨境电商已经成为中国贸易新的增长点，中国也成为全球主要跨境电商中心之一。

在未来的发展过程中，跨境电商必将向着有利于降低交易成本、促进全球贸易活动便利化、有利于营造良好的商务环境的方向发展。

从出口角度来看，跨境电商的出口卖家的地域范围从广东、江苏、浙江等地区向中西部拓展，商品品类也由3C等低毛利率标准品向家居园艺、户外用品、汽配、服装、健康美容等新品类扩展。这些都将为中国出口电商的发展提供新的发展空间。

从进口的角度来看，随着巴西、俄罗斯等新兴市场的不断加入，再加上互联网技术的发展、基础设施的不断完善，以及不断开放的政策，也将进一步拓展中国进口电商的发展空间。研究表明，随着人均购买力的不断增强、国际物流水平的提高、网络支付的改善以及政策红利的支持，未来中国跨境电商仍将保持30%的年增长率。

在未来的发展中，跨境电商B2C模式的市场规模将不断壮大，预计到2020年，全球跨境电商B2C将达到1万亿美元，年增长率达27%；全球跨境电商B2C的消费者人数的年均增长率将超过21%，总数将超9亿人。而中国将成为全球最大的跨境B2C消费市场，跨境B2C的消费者超过2亿人。预计2017年中国B2C出口交易额将超过7000亿元，跨境B2C电商将促使消费品进口额的年均增速超过4%。

2015年中国出口跨境电商占比超过86%，在未来的一段时间内中国世界工厂的地位不会被动摇，预计未来出口电商的占比仍将超过80%，2017年其规模将达6.6万亿美元。

随着中国进出口税收体系的不断完善以及进口物流环节的持续升级，进口电商将向着满足更多消费者需求的方向发展。预计到2019年，跨境进口电商的占比将提升到16.2%左右，并成为跨境电商的重要增长点。

跨境进口电商受到历史因素和不完善的体制机制的影响，海关对邮包的综合抽查率不高，并非每个邮包都会被拆包查验货值和商品种类，因此实际上很多海淘快件邮包是不缴税的，这就直接导致中国跨境电商中存在很多违规商品利用政策漏洞灰色通关的现象。

随着跨境电商规模的不断壮大，针对跨境电商的管理“堵偏门、开正门”势在必行，将灰色清关物品纳入法定行邮监管是必然要求。同时，跨境电商的阳光化发展是保障正品销售、降低物流成本、完善售后服务的前提条件，也是跨境电商的必然发展方向。

未来随着跨境电商试点阳光化的不断推进，不断积累监管经验，跨境电商将进一步向阳光化、规范化、制度化发展。

所谓保税模式，是指商家借助大数据分析，将具有热卖潜力的商品通过海运等物流方式提前进口至保税区，待国内消费者在网上下单之后，商家从保税区直接发货将商品送达至消费者手中，非常类似于B2B2C。与散、慢、小的国际直邮方式相比，保税模式采用海运等物流方式通过集中进口，可以降低物流成本。此外，商家从保税区发货的物流速度较快，几乎就相当于国内网购，这就缩短了消费者等待商品的时间，从而提高了消费者的购物体验。

从监管上来说，保税模式对于提高税收监管的便利性具有积极意义。虽然保税模式对商家的资金实力有更高的要求，但目前来说，这种模式是最适合跨境进口电商发展的集货模式，也是国内电商平台采取的主要模式。同时也应该看到，以保税模式进入仓库的货物能以个人物品的名义清关，无须向传统进口贸易一样缴纳17%的增值税，这样可能会在一定程度上冲击传统进口贸易，因此监管部门也正在尝试制定和完善相关监管政策。

对于跨境电商来说，其核心竞争领域是正品保障、价格优惠、物流体验好、售后服务完善等方面，且平台类企业和自营类企业综合竞争力的表现有所不同，如图1-13所示。

图1-13　不同类型跨境电商企业的特点及综合竞争力表现

在未来的发展中，如果自营类企业能够抓住母婴用品、服饰、3C、易于运输的重点消费品的市场热点，将有利于其在细分市场提升竞争力。综合考虑，在下一个阶段中，融合产品丰富、保障正品等多项优势的“自营加平台”类企业可能会成为跨境电商的发展方向。

从事跨境电商行业，不仅要对跨境电子交易的各个环节以及具体流程有清楚的认知，还要清楚跨境电商领域的各个岗位需求以及对人才能力的要求。

跨境电商是一个非常复杂的行业，其交易环节除了有电商企业、支付、消费者外，还会涉及跨境物流、人民币结汇以及海关等政府部门，因此，它是一种更加复杂的商务活动。

1. 跨境电商的参与主体

跨境电商虽然也是电子商务，但是与国内电子商务相比，它所涉及的参与主体更加多样化，也更加复杂。

（1）自建网站或通过第三方平台进行跨境电商经营的企业

这类主体又可以分为以下4种类型，如图1-14所示。

图1-14　自建网站或通过第三方平台进行跨境电商经营的企业类型

（2）跨境电商企业

这一类主体往往只经过平台注册，采用身份证、邮箱或营业执照等作为注册核实依据，其类型如图1-15所示。

图1-15　跨境电商企业的类型

（3）跨境电商第三方服务企业

第三方服务企业包括信息服务、物流服务、金融支持等，如图1-16所示。除了以上各类参与主体，跨境电商还会涉及政府部门，如图1-17所示。

图1-16　跨境电商第三方服务企业类型

除了以上各类参与主体，跨境电商还会涉及政府部门，如图1-17所示。

图1-17　跨境电商涉及的政府部门

可以说，整个跨境电商交易的业务流程贯穿了贸易层、资金层、信息层和物流层四大网络，如图1-18所示。

图1-18　跨境电商交易的业务流程

2. 跨境电商的交易流程

跨境电商的业务环节需要经过海关通关、检验检疫、外汇结算、出口退税、进口征税等多个环节。在货物运输上，跨境电商需要通过跨境物流出境，因此与国内电子商务相比，跨境电商的货物从售出到送到消费者手中所花费的时间要更长，如图1-19所示。

图1-19　跨境电商的进出口流程

从跨境电商的出口流程来看，生产商或制造商将生产的商品在跨境电商企业的平台进行展示，商品被下单并完成支付后，跨境电商企业将商品交付给物流企业进行投递，经过出口国以及进口国两次海关通关商检后，商品送达至消费者或企业手中。也有部分跨境电商企业通过直接与第三方综合服务平台进行合作，由第三方综合服务平台代理办理物流、通关商检等一系列环节，从而完成整个跨境交易的流程。跨境电商进口的流程除了与出口流程的方向相反之外，其他内容基本相同。

（1）跨境电商产业链：生产商/制造商

中国跨境电商的商品主要有3C电子产品、保健品、汽车配件、家居园艺、户外用品、化妆品、鞋帽、母婴等。其中，3C电子产品具有标准化程度高、退货率低等特点，适合通过电商渠道销售。相应地，跨境电商的生产商和制造商也主要是生产这几类跨境电商热销产品，如图1-20所示。

图1−20跨境电商热销产品

（2）跨境电商企业

跨境电商企业主要是指为买卖双方提供跨境在线交易的平台，如速卖通、eBay、亚马逊等平台，这些在后面的章节会详细介绍，在此不再赘述。

（3）支付企业

目前，在跨境电商领域存在多种支付方式，包括银行转账、信用卡支付、第三方支付等。其中，跨境电商中的B2B以线下交易为主，信用卡、银行转账如西联汇款是其主要支付方式。跨境电商B2C以线上支付为主，第三方支付工具得到了广泛应用，如图1-21所示。

图1-21　跨境电商支付企业

（4）物流商

除去产品采购成本，物流和营销是跨境电商面临的两类主要费用。目前，跨境出口电商主要销售品类中的电子配件、服装等都是货值比较低的产品，因此，在销售中采购成本很低，物流占有较大比例，达25%左右。

目前，跨境电商常用的物流模式主要有3种：自营式物流模式、海外仓储模式、第三方物流模式。3种物流模式各具特点，具有自身的优劣势，详见表1-11。

表1-11　跨境电商主要物流模式

（5）海关监管

海关总署对跨境电商企业的监管包括企业注册登记管理、通关管理、税收征管、物流监控、退货管理以及其他后续事项。在海关登记注册的电子商务企业、电子商务交易平台企业、支付企业、物流企业等均应当接受海关总署的监管。但是，在税收征管方面，现实中电商企业办理出口退税仍存在“不愿退、不好退、不能退”三大难题，影响电商零售出口积极性，亟待重视。

一是不愿退。目前电商企业零售出口不但没有税收减免、补贴等优惠性政策，还需支付相关登记、报关等费用，显著增加成本；而且出口企业还担心交易数据会被税务部门用作征税依据，因此，不愿主动申报相关信息，更不愿意按照“先征后退”办法办理出口退税，试点电商企业参与退税的热情普遍不高。以江苏苏州为例，2014年仅邮政渠道出口的电商邮件就达1500多万件，涉及90余家出口企业，只有1家电商企业办理部分出口退税手续。

二是不好退。电商企业零售出口商品种类多、境外目的地多、出口口岸渠道多的“三多”特点增大出口退税难度。而出口退税涉及生产、流通、海关、商务、外汇、税务等多环节，各职能部门之间协作配合不到位、信息共享不充分、要件传递不通畅。

三是不能退。电商零售出口企业以中小微企业为主，信息化水平低、运行机制不健全、行业自律不高等特点，直接影响企业出口退税。上游企业多以小微企业或作坊为主，不愿开具增值税发票，即便开具增值税发票也需电商企业垫付增值税税款，出口企业宁可“不征不退”。

（6）用户环境

中国跨境电商的消费群表现有年轻化的趋势，用户主要集中在25～35岁之间。2015年，中国出口跨境电商的主要目的地有美国、欧盟、东盟、日本、韩国、印度等。

近年来，随着俄罗斯、以色列、巴西、阿根廷等新兴市场电子商务的迅猛发展，也给中国卖家带来了更大的市场，目标用户规模不断壮大。随着新兴市场国家电子商务的发展，人们对电商观念发生改变，但是当地商品存在供应不足的情况，这就给中国企业带来了更大的机遇。

此外，欧美等发达国家的用户消费升级，消费者对商品的需求从最初的低价向高品质发展。同时，中国卖家也在努力打造品牌化商品，以向外输出更多高附加值、高质量的商品。

针对进口跨境电商来说，华东和华北是传统的高网购区域，其购买进口商品的比例遥遥领先于其他地区。二、三线城市以及东北部和西南地区也在迎头赶上，新疆、贵州、四川、青海、广西、重庆等成为跨境进口消费的新兴地区。

一个跨境电商公司需要哪些岗位呢？我们将跨境电商公司分为B2B公司和B2C公司来进行介绍。

1. B2B公司核心岗位

一个跨境B2B公司的核心岗位包括建站与后台维护、询盘转换订单、订单操作与单证、生产安排与跟单管理四类。各个岗位的主要职责详见表1-12。

表1-12　跨境B2B公司核心岗位及其主要职责

2. B2C公司主要岗位

根据对能力要求的深度不同，我们可以将跨境B2C公司的主要岗位分为3个层次，如图1-22所示。

图1-22　B2C公司主要岗位人才需求

（1）初级岗位

初级岗位的人员需要掌握跨境电商的基本技能，对跨境电商的流程有所了解，并能够处理相关一般性事务，属于基础型人才。

具体来说，初级岗位主要包括客户服务、视觉设计、网络推广、跨境物流、报关员等岗位，各个岗位的主要职能详见表1-13。

表1-13　B2C公司初级岗位的主要职能

（2）中级岗位

中级岗位的人员是熟悉跨境电商业务对现代商务活动有一定了解，掌握跨境电商的基础知识，是懂得跨境电商能做什么的新型专业人才。

中级岗位主要有市场运营管理、采购与供应链管理、国际结算管理，各个岗位的主要职责详见表1-14。

表1-14　B2C公司中级岗位的主要职责

（3）高级岗位

高级岗位的人才要对电子商务前沿理论有清楚的认识，具有前瞻性思维，将跨境电商的经营上升至战略层次，能把握跨境电商的特点和发展规律，并能够引领跨境电商产业向前发展，属于懂得为什么要做跨境电商的战略型人才。

因此，这个级别的岗位所需要的人才是对跨境电商有深度认识的高级职业经理人以及能够促进跨境电商产业发展的领军人物。

目前，中国的跨境电商企业多数都处于初创阶段，最需要的是客服、网络推广、视觉设计等基础型人才。随着企业的发展，业务逐渐复杂，竞争也不断加剧，将会加大对综合运营的商务型人才的需求。而具有大型跨境电商运营管理经验，能够带领企业走国际化发展道路的战略型高级综合人才更是一将难求。

随着跨境电商行业的迅猛发展，跨境电商企业的销售市场更加广泛，产品品类更加多元化，业务向纵深发展，企业对跨境电商人才的需求也不断提高。从事跨境电商行业，需要同时具备国际贸易知识和电子商务知识，这样才能满足行业的发展需求。

1. 跨境电商人才需求现状

跨境电商属于一种交叉性学科，既有国际贸易的特点，又有电子商务的特点，单一的专业可能无法满足企业对人才的需求，企业更需要兼具国际贸易和电子商务特征的综合型人才。据相关调查研究显示，跨境电商行业对人才的需求表现出一定的特点，详见表1-15。

表1-15　跨境电商企业人才需求特点

2. 跨境电商人才应具备的职业能力

从事跨境电商行业，要具备多项综合能力，要能够适应跨境电商的国家战略、发展趋势和行业需求，具有国际化视野和跨文化交际意识，掌握用商务英语进行沟通、谈判和处理网店事务能力，熟悉国际贸易和跨境电商交易基本流程，了解跨境电商平台、国际产权和国际物流知识，具备跨境电商平台操作、客户开发和维护、询盘和订单处理、网络营销和推广能力。

（1）综合素质

首先，从事跨境电商行业要具备一定的综合素质，要拥有国际化视野和创业意识，详见表1-16。

表1-16　跨境电商人才需具备的综合素质

（2）职业能力要求

其次，跨境电商人才更要具备该行业相关专业职业能力，详见表1-17。

表1-17　跨境电商行业人才职业能力要求

1. 请用自己的语言分别从狭义和广义两个角度定义跨境电商的概念。

2. 请用思维导图的方式描述跨境电商近10年的历史和重大事件，建议从时间纵向角度总结。

3. 请通过网络搜索，并结合教材谈谈跨境电商和传统国际贸易的区别，按照差异大小进行排序，并说明排序原因。

4. 在招聘网站搜索5个外语外贸人员招聘广告，用Word文档归纳各个公司对于网上外语外贸岗位的职业能力和素质要求，并且设法联系到一名从事跨境电商相关工作的职员或者老板进行访谈，做不少于500字的文字总结，或者提供相关访谈的录像或录音。

5. 请上网查找这几家公司的“前世今生”：兰亭集势、米兰网、大龙网、炽昂科技、FocalPrice等，并选择一家进行SWOT分析。

6. 请阅读Sheinside的成功品牌之路（
http://www.cifnews.com/article/9391），并模仿此网站的分析方式试着去分析另一个知名跨境电商品牌的成功模式。