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Q1

我查看不到快递信息？

订单发货出库后，需由快递公司揽收转运，有时快递公司信息更新会有一定延迟，若快递长时间未揽收、转运信息有误，建议咨询卖家联系快递公司查询。

Q2

跨境购订单可以取消？

若购买的跨境商品订单订单支付成功，不支持自行取消订单。

Q3

跨境购买的商品怎么没有中文标签？

跨境保税、直邮商品为境外产地直销商品，从保税区和海外直接发货跨境购防伪码查询，商品为海外版外包装无中文标签。

Q4

商品是否支持7天无理由退换货？

由于海外商品的特殊性，跨境商品暂不支持7天无理由退换货，如确因商品出现质量问题，可联系客服协调，武商网将会根据商品实际情况支持7天内（自商品签收之日起）退货，但不可换货。以下情况将不办理退货：

1、对于超出签收日7天，或人为损坏等情况，一律无法受理；

2、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

Q5

商品收到后，发现漏发、错发、破损等问题，应该怎么办？

当快递员送货上门时，请您务必当面对照发货单核对商品，主要检查如下内容：

1)封箱胶带是否有被拆开重新粘贴过的痕迹；

2)外包装是否破损；

3)商品是否缺少、配送错误。

如在检查的过程中出现问题，请您不要签收商品，并及时电话联系武商网客服中心，我们会第一时间处理您的问题。签收后武商网视为您已经认可并接受本公司商品，出现上述问题将不再进行处理。非订货人本人签收的产品，武商网视代收人等同于订购人进行验货。

2、若并非快递原因造成的漏发、错发、破损，请参照退货规则。您先准备好漏发，错发等问题的相关图片（拍摄图片），再通过联系客服核实，待客服确认后会进行相关退货处理。

Q6

对于购买跨境电商平台上的商品，国家的相关政策是什么样的？

依据《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》，跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币2000元，个人年度交易限值为人民币20000元。个人年度已使用额度、可用额度官方查询地址：

在限值以内进口的跨境电子商务零售进口商品，关税税率暂设为0%；进口环节增值税、消费税取消免征税额，暂按法定应缴纳额的70%征收。超过单次限值、累加后超过个人年度限值的单次交易，以及完税价格超过2000元限值的单个不可分割商品，均按照一般贸易方式全额征税。

Q7

澳洲版Aptamil爱他美金装和白金装奶粉的区别？

无论是金装，还是白金装，从奶源到加工制作过程都是完全相同的，而其中的差别仅仅在于配方上，所谓的配方奶粉就是在奶粉的基础上添加了各种营养元素。金装更偏重于各种营养的供给，而白金装更偏重于婴儿免疫力以及新陈代谢等基本功能的维护和提高。 低蛋白和益生元加益生菌的组合，无疑会有效提高宝宝的肠胃以及对营养的吸收。如果宝宝天生抵抗力不好总爱生病，或者喝金装觉得有肠胃不适等反应，宝妈们可以考虑试下白金装，也许会有不错的效果。

Q8

为什么我购买的日本商品没有保质期？

绝大部分日系药妆产品都是标注生成日期的，未开封情况下可以保存3年。根据《日本药事法》保质期低于3年才需要标注限用日期。不同品类的商品也有所不同，如食品标注的赏味日期，指的是最佳食用日期。

Q9

为什么日本药妆商品的包装特别简陋还不满，我是不是买到假货？

日本的环保意识很强跨境购防伪码查询，大部分日本药妆店在架商品非常简单，尤其是洗面奶、牙膏都是没有锡纸封口的。液体以及乳霜状的日化产品也不会装满，以防止打开时溢出，但克数都有足够保证。

Q10

为什么扫码查询不到商品，是不是假货？

扫码软件里面的数据也是一个个的收录进去的，是否能扫码产品，是取决于您选择的软件是否录入过该产品的信息；而且目前是没有一个那么强大的数据库能把全世界的商品信息全部收录完整，所以扫码并不能作为验证正品的依据。

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