编辑导语：在电商平台交易中，退货退款是常见操作，当用户遇到错拍、质量下降、商品描述不符等问题时，就可能发起退款操作。那么，退货退款环节需要涉及到哪些方面？本篇文章里，作者总结了电商平台交易中订单退货的设计逻辑，一起来看一下。

在《做电商：必须知道这些订单退款逻辑（附流程图）》文中，详细介绍了：

1. 仅退款售后触发的节点；
2. 待发货——仅退款售后介绍；
3. 待收货/交易成功——仅退款售后介绍；
4. 退款金额计算注意事项；
5. 退款金额返还方式。

感兴趣的同学也可以去看看上述文章，有助于本篇的理解，因为有些类似逻辑就不会在本篇中赘述。

本文给大家介绍另一个售后类型——退货退款类型。当商品出库了，正在运输过程中，这种情况大多数的电商平台是无法拦截的，需要商品被签收了才能再申请退货售后。

一、售后触发的节点

通过图1所示，可以发现用户可以在订单状态为待收货、交易成功状态下，均可以发起退货售后。

用户签收商品后，由于种种因素想要退货，那么平台提供售后原因如下所示（仅供参考）：

1. 多拍、错拍、不想要；
2. 不喜欢、效果不好；
3. 材质、面料与商品描述不符；
4. 大小尺寸与商品描述不符；
5. 颜色、款式、吊牌等与商品描述不符；
6. 质量问题；
7. 收到商品少件、破损或污渍；
8. 商家发错货；
9. 假冒品牌；
10. 其他。

二、退货泳道图介绍

退货退款顾名思义，一手交货一手交钱。

退货退款之前，用户最好和商家进行沟通，简单说明退款的原因，双方达成一致结果，有助于增加后期审核通过效率。

退货退款环节中，用户只要在前端成功申请退款退货流程，就能触发系统审核流程。

退货退款与仅退款流程中，涉及到的角色、角色职能基本相同，与仅退款流程相比增加了：

1. 整体流程上，增加了用户发货和商家收货的流程；
2. 商家收货审核流程中，增加了一次拒绝用户申请的机会；
3. 商家拒绝收货，用户申请平台介入机会也从仅退款的1次，增加到2次；
4. 不仅仅有退款单，还会产生退货单。

三、用户操作环节

1. 发起退货过程

商品被签收后，由于种种因素用户想要退货，那么一起来来看看用户在前端页面上怎么操作的。

图3中退款金额可以修改，支持全部退款和部分退款，但事先需要和商家达成一致。若父订单中全部商品退货，原订单状态会变成交易关闭；若父订单中部分商品退货退款时，父订单的状态保持不变，依旧是待收货或者交易成功。

图4是某平台的申请页面，无法修改退款金额，但支持修改退货数量，退款金额随着退货数量联动变化。

其实我一直很好奇大平台申请的时候，为什么不支持修改退货数量？如果是对接三方仓储系统，那么产生的退货单上数量该如何展示，仓库人员该怎么验收入库，库存如何校准？如果没有仓储系统，那么商家也得知道退货数量，不然总感觉哪里怪怪的。

于是，我带着疑问我去咨询某宝的官方客服，记录如下图5所示，客服的反馈总结就2点：退货数量无法修改；在无法修改数量的情况下，退款金额与商家约定好即可。

如果对此产品现象有了解的小伙伴，望答疑解惑，谢谢！

退货方式支持自行寄回和上门取件。

上门取件的好处是商品寄出时用户无需填写寄件地址和收件地址，直接在APP上一键退货并自选上门取件的时间，解决寄件线下找快递点、时间无法自己支配的痛点。

当然这个功能大部分平台都需要对接第三方物流聚合平台，这里有篇文章大家可以看看《物流管理之逆向物流退换货流程设计》。

而自行寄回比较麻烦，需要线下找快递点，将商品回寄给商家，然后将快递单号、快递公司填回App上，最后静静地等待商家收货。