近年来电商产业盛行，电商转换率（e-commerce conversion rate）也成为营销人耳熟能详的词语。

转换率看似简单，营销专才都知道提升转换率对于业绩提升常有实际帮助，但你知道，除了订单转换率外，还有网站转换率、购物车转换率吗？到底怎么样的转换率才算高，我该怎么设定目标转换率呢？

网络上提升转换率的方法千千万万种，我们将从提供大家可以自行提升电商转换率的方法，让大家在自行精进本身网页以外有更多选择～

电商转换率？

转换率（conversion rate，简写为CVR）是指「切换成功的访客」占「全部访客」的比例。因此电商转换率（e-commerce conversion rate）就是指访客成功进入网站、在网站中链接至下一页、购物车结账等切换成功的比例。

转换率在实体店面也是存在的，在实体店面多以「提袋率」称呼，计算一个时段中有多少进入店内的客人购买了产品（算法为「成交笔数」除以「同时段客流量」）。与实体店面相比，电商经营中转换率对于顾客感受影响可能更大，因此注意转换率数据并提升转换率在电商经营中对提升业绩会有很大的影响。

怎么计算转换率？

若有1000个访客，其中有10个访客下单成功，转换率就会是1%。

提升转换率为何重要？

正在看这篇文章的你也许也已经制定好一套自己觉得完美的营销策略，正摩拳擦掌要实施了。然而除了一套适合你的营销策略，优化转换率让顾客点击购买也同样是非常重要的！接下来让我们一起看看为何提升转换率这么重要。

1.转换率与电商业绩紧紧相扣

假如今天有一间卖手工艺品的网络小店A店，以一个月为计算标准，店主到处下广告，总共有1500次点击进入网站，平均每个客人会花费500元，转换率经过计算后为1.5%，那么他的业绩是多少呢？

流量是只来浏览你的网页的人，概念类似实体店面的人流量，在Google Analytics会以「工作阶段」表示，电商常会使用广告、经营社群、业配等方式吸引流量。

客单价是指营业额/订单数量，就是指每位客人的平均消费。

转换率是以百分比计算流量是否有转为订单。

因此，A店的本月业绩就是1，500（流量）x 500（客单价）x 1.5%（转换率）=11250。看到这个数字后，A店店主觉得收益太少，想提升业绩，这时该向哪个部分下手呢？

比起花大量金钱投广告引流量、提升顾客平均消费，提高转换率，尽量增加吸引进来的流量转为顾客的机会，优化网站转换率对于顾客体验来说也更好，效果也会更为长久。

2.以转换率衡量顾客体验感受

虽然业界最注重的是订单转换率，但其实转换率包含进入网站的转换率、网站内页面的转换率、转换进购物车的转换率、登入会员的转换率等等，因此想从转换率改善业绩的话，检视从外网链接进网站、浏览、放进购物车、结账等等几个购物环节过程的转换率就可以得知顾客在哪个环节感受不佳导致放弃下订单，如此才能真正发挥转换率的作用。

转换率的终极目标就是提升最终收入，提升转换率后使顾客下单的每个环节都简单顺畅的话，有助于顾客购物过程中的感受，订单就会自然增加了。从以上介绍我们知道，提升转换率实质上能提升公司业绩。因此优化转换率才能累加营销效益，缺一不可！

电商平均转换率？转换率多少算高？

学会计算转换率并且知道转换率的重要性后，下一步就是想将自己计算好的转换率去跟其他电商的转换率比较了。此时营销人会疑惑，自己的转换率跟其他电商的转换率比起来怎么样呢？接下来提供平均电商转换率以及高的电商转换率、低的电商转换率给大家参考。

1.平均电商转换率

Little data在2020年参考23928间电商的转换率统计数据，算出电商平均转换率为1.3%，根据FinancesOnline统计数据，全球平均电商转换率也大约在1%至2%之间。

另外，电商转换率的计算数字来源可以以月、季、年为基础，以电商业者的需求可以自行选择。

需要注意的是，电商转换率根据产业、国家、季节会有所不同。例如2019年，衣饰产业的转换率为1.41%，而同时间农业用品类的转换率是0.58%，差距甚大，不可一盖而论，因此如何衡量自己的转换率状况，并不是直接根据全球平均转换率设定的。

2.怎么样的电商转换率算高？什么是低的电商转换率？

Little data统计显示，电商转换率高于3.3%就会成为电商间顶尖的20%，若要成为前10%，必须将电商转换率提高至5%。如果转换率低于0.2%，就会成为转换率的最后20%的一员，当然，低于0.0%就是最惨的（如果你属于这群人，请你拜托你和我们联系让我们）

如何设定目标电商转换率？

在知道平均电商转换率后，算出自己的电商转换率，只要高于平均就是好的电商转换率了吗？事情没有这么简单！电商转换率虽然有全球平均，但是还是要根据不同参考客体来衡量自己的电商转换率状况。可以参考的转换率分为下列四种：

1.根据产业别

许多电商在设定目标转换率时都是根据相同产业的平均值来设定的，因为不同的产业间电商转换率有时会有明显的不同。举例来说，下图是2019年9月不同产业别的平均电商数据，可以看见婴幼童用品（Baby&Child）的电商转换率是0.71%，而宠物用品（Pet Care）的转换率却有2.51%。因此，若是卖婴儿奶瓶的电商，他应该参考的数据是0.71%，而不是全球电商平均值的1.3%，当然也不会是宠物用品的2.51%。

2.根据国家

各国电商市场成熟度、购买力平价（Purchasing Power Parity，PPP）、信用卡使用广泛率都有所不同，这些因素都对平均电商转换率有所影响，如下图，在同一个计算期间，意大利的电商转换率为1.2%，然而同时间英国的电商转换率却高达1.8%，因此查询电商所在国家的平均转换率也是十分重要的。

3.根据流量来源

设定目标转换率时，也应该注意流量来源的统计数据。依据最新数据统计，在电商主要流量来源之中，平均转换率最高的是推荐链接流量（referral traffic ）的5.4%，接下来是email，接着才是社群网站。从流量来源的观点注意转换率的好处是可以找出效益最大（转换率最高）平台，使电商可以集中对该平台设计营销策略或是投资广告。

4.根据设备

设备就是顾客浏览电商网站使用的设备，包含笔记本电脑、智能手机、平板等。电商商家可以通过收集顾客使用各种设备的转换率数据，改善使用界面，网页呈现在该设备上要是清楚、舒服的才能使顾客提高转换的意愿。举例来说，现在许多电商网页都会制作手机阅读以及笔电阅读两种网页版本，侦测顾客的使用设备后，会询问顾客是否要转换版本，这样的动作能够避免顾客在浏览时因为格式不合而退出网页。

那么到底要如何设定转换率呢？首先当然是要算出自己的电商转换率，然后可以上网搜寻以上四种不同的平均转换率，根据收集来的数据，衡量自己的转换率是否应该更优化。

另外要注意的是，就算是同行业，由于产品、目标客层等等许多因素的不同，转换率也会有所不同，这些因素都要加诸以衡量。举例而言，同样是卖衣服，精品店的线上贩售平台与平价流行服饰线上平台的转换率就会有极大的差异。

特别提示

商品页除了将产品用照片的方式呈现，搭配的文字也非常重要喔！文字不但要清楚呈现产品的功用，也要从内容营销的角度出发，同理顾客的需求、解决顾客的问题。

因为电商产业无法使顾客看到实品，消费心得就成为许多人决定购买的重要指标。除了鼓励购买过的顾客留下消费心得，店主也可以多多找人试用产品写出试用心得，让顾客从第三者的角度看到产品特点。