七天无理由退货从哪天算起(7天无理由退款到底从哪天开始算解析)
爱跨境 跨境电商 2022-07-15 13:24:24 · 热度999

网购“7天无理由退款”,到底从哪天开始算?这一话题,引起了大家的关注、那究竟是从哪天开始算呢?是不是所有商品都可以七天无理由退款呢?

七天无理由退货从哪天算起(7天无理由退款到底从哪天开始算解析)

案例:近期,有消费者买了一个热水器,两周才寄到家,第二天用的时候发现热水器是坏的,商场以购买日期超过7天为由拒绝退费。遇到这种情况,消费者该怎么办呢?

《消费者权益保护法》第24条明确规定了三包期限的起始时间,应从商品交付之日起开始计算。所以该消费者有权要求商家退货。

问:所有商品是否都能“七天无理由退货”吗?

网购时,“七天无理由退货”是消费者非常重要的权利之一。这来源于消费者权益保护法第二十五条的规定,“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。”这主要是考虑到网购打破了传统购物面对面的交易模式,消费者只能依靠商家的图文介绍,不能亲身感触实物,所以制定了这样的退换货政策,这是对消费者公平的体现。

但也要注意,无理由退货不等于无条件退货,有一些特殊的商品不适用“七天无理由退货”,具体包括:消费者定做的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊等。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,也不适用无理由退货。

问:消费者在运用七天无理由退款政策时要注意什么呢?

为了避免消费者滥用七天无理由退换货政策,在商品不存在质量问题的情况下,消费者退换货时应保证商品完好,不影响商家二次销售,这也是对商家公平的体现。还有一些比较特殊的商品,比如手机、电脑等电子产品,商家有可能会表示“经激活后除质量问题外不接受退换”。这种提示是否有效,也是要结合具体情况来看的。

案例:消费者通过某品牌官方网站网购了一台电脑,收货后对商品不满意,便立刻申请退货,遭到商家拒绝。商家表示,在销售页面的最后一页已标注“该电脑属于贵重物品,一经激活拒绝退货”,协商不成消费者诉至法院。法院经审理认为,虽然网购页面有“七天无理由退换货”的标示,但在图文详情页比较醒目地标明“已激活、已拆封的电脑产品不支持七天无理由退货,商家以此为由拒绝退货属于合法要求。因此,法院驳回了消费者的全部诉讼请求。

在线上购买商品时应尽审慎注意义务,详细全面阅读包括退换货规定在内的全部信息,如有疑问应当及时向经营者提出,在完全了解商品信息并得到满意答复后再行确定是否购买。

近期,威海市市场监管局全面开展“网剑行动”,强化网络交易技术监测,加大网络交易违法行为的查处力度,规范电商经营行为。同时,加强投诉举报受理处置,严格落实24小时回应机制和投诉快速处理机制,为双十一期间消费者安心“买买买”保驾护航。

最后,提醒广大消费者要防范网购风险,认真了解消费维权知识,如发现侵犯消费者合法权益的行为,请拨打12345(12315)进行投诉举报。