Coupang退换货流程(Coupang买家不能随便发起退货了)
西瓜跨境 外贸知识 2022-04-20 15:49:07 · 热度999

如果说Coupang卖家最怕什么,无非就是退货率。基于Coupang 平台的相退货政策:10W韩币以下退货,不需要卖家同意即可完成。

就是因为这项政策,有的人就开始了“薅羊毛”模式。下单-发货-退货,一气呵成,让物流上门取货,却屡屡吃闭门羹。

最后的结果就是:货发了,分扣了,钱还没收到,亏大发了。

Coupang 退货到底怎么处理?恶意退货只能自认倒霉吗?今天在这里给大家整理了退货小技巧~

买家退货回收的商品损坏或者不一致/部件遗漏的情况该怎么办?

1)可以联系买家,卖家需要直接与顾客协商处理。

2)无法联系买家,卖家在商品入库后的168个小时内(7个工作日)发起Coupang介入申请,退货结果可在5个工作日以内,换货结果可在8个工作日以内查看。

Coupang退换货流程(Coupang买家不能随便发起退货了)

卖家如何申请退货?

Coupang Wing > 订单/发货管理 > 订单信息管理 > 按订单号搜索并搜索“订单代表产品” > 客户订单的“退货” > 选择退货数量 > 选择负责运费的人(公司)> 选择退货原因(填空) > 底部快递信息中“已发货” > 需要取件/不取件(视是否取件而定)> '查询预计退款金额' >收到

我如何处理退款?

卖家可以直接通过Coupang Wing进行处理。Wing > 退货/取消/换货 > 退货管理 > 取消审批

是否可以只退还一部分退款金额?

单品部分退款有限

如果平台已退款,买家不退货怎么办啊?

卖家可以直接通过Coupang介入申请,提交证据(买家不配合退货/不理人+快递上门取件失败等拍照或截图),Coupang 会在7个工作日对卖家赔偿。

我们提到Coupang的会员制度是平台留住用户的一个重要功能,是因为Coupang会员可以享受各种福利,其中包括会员产品免运费,快速配送等等,但是其中有一项功能成为很多买家薅羊毛的手段,那就是:

30天内免费退货!

这个政策的具体规定是:

Coupang会员用户购买商品之后,如果想要退货,只需要通过app申请并将商品留在门口即可,然后所支付的费用会很快退回到买家账户。

这种政策的初衷是非常好的,充分照顾了用户并提高了购买体验,并且也非常符合韩国的消费品退货政策。韩国当地无论是线上还是线下,对于买家退货的条件都是非常宽松的,哪怕是线下购买的衣服拆除了商标也依然可以在较长时间内退货!

但是,随着平台的发展,出现了一些买家利用平台这个规则的漏洞进行恶意退货,别有用心的买家从中谋取不正当利益!

针对这种情况,平台自然不会坐视不理,所以在近期推出了【限制退货】的政策,目的就是为了控制滥用30天退货政策的恶意用户。

目前,这个限制政策主要针对的产品范围包括有:美容产品;汽车产品;书籍;游戏产品等!

尽管这个政策覆盖的品类还比较有限,但是从这里也可以看出,平台正在不断平衡卖家和买家之间的利益。一个平台的良性发展必须是:卖家和买家都有一个良好的体验!

正如我一直所说的,Coupang这个平台对于中国卖家来说还非常新,Coupang这个平台还处于一个很不完善的阶段,很多功能都需要不断优化。

我相信未来Coupang的产品经理一定会不断打磨平台功能逻辑,从而更好地实现买家利益和卖家利益的平衡,推动平台更好地往前发展!