有个问题一直困惑着业务员：为什么自己的回复老是石沉大海。

很多讲师也讲过这个问题，但问题依旧，以至于每天仍然可以看到后台有人留言问为什么回复客户后，客户那边就没消息了。

今天我拿四个业务员的具体表现来告诉大家为什么有人看起来运气总是很好，有人总是很倒霉。

先来看看我曾经在阿里巴巴上发布的一个询盘：

我在询盘明确了以下4点内容：

1. 要采购两款电磁炉，每一款的具体要求已经列出，正常情况下，有经验的业务员会根据我列出的要求核算出产品的成本；
2. 目标市场是印度。
3. 数量：5000pcs
4. 告知业务员如果有符合我们要求的产品，请马上联系我们。

这是一个有明确采购需求的询盘，属于优质询盘。

但面对这样一个有着明确采购需求的询盘，不同的业务员收到后又有什么反应呢？

1号业务员的回复：

这个业务员的回复可以概括一下几点：

1. 把他们的价格表发给了我；
2. 告诉了我他们的付款方式、交货期、保修期和免费配件的比例；
3. 有CB证书。

对于这样的回复，我一般会把价格表下载下来保存，用以比较其他公司的价格，该业务员不会给我留下任何印象，我也不会回复他。

2号业务员的回复：

这个业务员的回复概括起来有以下几点：

1.详细介绍了他们公司是干啥的，有哪些证书；

2.问了我几个问题，比如：目标市场在哪里，电压多少，插头什么样。

3.是否需要证书。

这样的回复通常会被直接删除。

因为我严重怀疑该业务员是否看了我的询盘，而且这种回复一看就是模板邮件。

守株待兔能做到这种境界，也真懒人中的战斗机了。

3号业务员的回复：

这个业务员的回答很简介：

1.直接发了我感兴趣的那两款的产品的报价；

2.告诉我如果在价格和配置方面有问题可以联系她。

这样的邮件，我会认真看，然后回复业务员，告诉她我的问题。

最后我们是和这家工厂成交的，因为他们刚好能提供我们需要的款。

4号业务员的回复：

这个业务员的回复也很简单：

1.他们没有一模一样的款，但有相似的款；

2.分别列出他们和我们的款的区别，让人看上去一目了然。

对于这种业务员，无论是否能和他们成交，我都很愿意认识他。

因为他不但对自己的产品非常了解，而且认真看了我的询盘要求，并马上推荐了相似的款。

所有的买家都喜欢专业而认真的业务员，和这类人打交道非常省心。

因此，我会回复这个业务员，并告诉他我的联系方式。

我最后把订单给了3号业务员而非4号业务员，最关键的一点是3号业务员所在的工厂刚好有我需要的产品，业务员本身也比较专业，所以很快就成交了。

至于4号业务员，无论他将来是否在这家公司上班，我若需要产品，第一时间会想到找他，其次才会关注他在哪家公司上班。

最后总结一下：

买家不回复业务员邮件的原因很多，有时候是他自身的原因，比如采购计划变化，资金出问题，市场变化等，但最关键的就是业务员的能力和态度。

还是那句话，询盘是垃圾或者宝贝只是因而人已罢了。

能力强者可变废为宝，能力差者可以让煮熟的鸭子都飞了。

对于回复客户邮件，是不断因环境变更需要改变的，回复询盘客户邮件也是一种机会，需要很多注意的地方：

1、到询盘，第一时间打，也就是你最快的时间，竭尽所能。用一分钟打，2-3分钟，认真阅读邮件内容(一般不会太长，且比较简单，最多5分钟分析完毕)。

2、回复相信大家都有自己的模板，没有的最好建立一个模版。并不断完善.我说的只是模板，然后一定要修改。记住客户需要的是唯一性，只有你认真对待他，让他觉得你为这个询盘有很认真的准备。

3、内容头， dear 加他们的名字或者其他，自己感觉简单说下他的询盘we are pleased to receive your inquiry hear that you are interested in our。。。 简单说下自己的公司三句话 Our company，名字，专业生产(老外提到的产品)and。。。(自己主打产品)，然后由于什么好的质量，价格，我们的产品的很好，或者换成你们的优势。

如果熟悉他们国家的市场，你可以说。we are glad that our product sells good in your market (不清楚就别乱说，反正写下，你们的产品非常适合他们的市场，要是新市场，就说这个市场我们正在努力发中，我们以优异的质量和强有力的价格已经取得了一些成就，或者实在没有就说，我们很高兴，有你这样一个伙伴帮助我们发市场。我们会给你最低的价格和最好的质量帮助你打市场。

4、简要介绍一下客户提到的产品，最小起订量，大概因素，一定要主打的，你们的优势，每个公司肯定不一样。如果价格觉得有竞争力，报一个价格，你们的最小起定量(也可以转化成优势的，降低MOQ)，大概的运输方式，支付方式，这个根据客户的询盘来考虑报与不报。要是人家实在咱实在，人家玩虚的，咱也玩虚，但要写的很实在，表现出很真诚。大概一个完整的报价方式，一最有竞争力的形式表达。

5、设置疑问之一，最关键的地方，最能勾引老外的地方到了。把最小起定量降低点，价格稍微抬高点。然后就说如果你不介意，请告诉我们的你的数量或者要求，we wil try our best to give you a discount 。尽全力给他打折，前提是你得回复，吊他胃口。

6、疑问之二然后推荐产品，一定要有比较，有比较才能够分量，老外要的是普通产品，推荐一下新产品(主要推优势，简单描述)如果你感兴趣，并不介意的话我下一次给你个报价。总之要形成对比、形成价格或者性能，质量反差。

7、说下公司的或者我们的给予一些服务，比如可以OEm啊，可以打你标签啊，可以帮你刷字啊这些。。附属的但又很有必要的。

8、再一次提醒他 if you he any questions please feel free to contact me .Your prompt reply will be highly appriciated. 这个可以换的，要是有诚意的客户直接要msn，或者其他方式，不大有诚意的，报自己的。这只是一些简单的方法，主要是通过最大程度的激发客人的兴趣，和多次提醒让他你，一次一次冲击他主动你的欲望。