今天和大家讲解一下chargeback claims，chargeback claims信用卡拒付又称为“费用争议”，就是当持卡人针对其在亚马逊上所下订单的费用联系其信用卡银行并提出争议时，会出现信用卡拒付。其出现原因有很多，包括未经授权使用信用卡。
先了解一下买家开启Chargeback claims 的流程：1：买家下单-〉卖家确认发货-〉亚马逊从买家信用卡扣款-〉买家确认收货 -〉等待账期结算日领钱
2：买家联系其信用卡公司请求信用卡拒付，信用卡公司将联系 Amazon.com 请求关于交易的详情。反过来，Amazon.com 将通过电子邮件通知联系卖家请求交易信息。
3：卖家必须在邮件通知日期后的7个日历日内回复。如果卖家未回复亚马逊通知，亚马逊将直接扣除交易的款项。
Chargeback claims处理责任划分：
1：卖家负责处理由于服务相关原因向您的账户提出的信用卡拒付，例如未收到商品、货不对版。
2：Amazon Payments 负责处理任何与付款相关的欺诈信用卡拒付，例如信用卡盗取或其他付款欺诈企图。
如何防范？1.不要更改亚马逊提供给您的配送地址。如果您发送至其他配送地址的订单出现争议，您需要承担责任。
2.请使用提供追踪编码的配送方式。
3.为价格较高的商品使用配送确认（需要签字）。
4.记录配送订单的日期、所使用的配送方式以及订单日期过后至少 6 个月的可用追踪信息。
如何解决?1:立即发放退款
2:联系卖家确认具体原因，协商处理。
3:联系亚马逊提供相关证明材料，就拒付争议陈述自己的观点。
在亚马逊的运营过程当中，我们需要做好以下几点：1：把客服工作做到及时，有效，出现问题及时与买家协商沟通，把控好上架产品质量，LISTING描述准确。
2：把控好上架产品的质量，LISTING描述准确。
3：对亚马逊政策工作积极配合。
好了，今天的分享就到这里，希望大家对Chargeback claims有所了解。
亚马逊客服Chargeback Claims处理流程及细则
1.新增chargeback 当有新增chargeback claim,亚马逊会发一封通知到Gmail，标题提示有Charge Dispute Inquiry，或者直接到亚马逊账号上面查看当天是否有新增chargeback claim。
2.联系买家 联系买家前先到Gmail查看是否有无沟通记录，确认问题类型并针对性跟进客人，如无沟通记录可到订单页面查看该订单是否有TN并确认物品是否已经被签收了再发邮件跟客人确认是否签收了包裹还是不满意物品质量，或者信用卡被盗用。
3.2.Chargeback Claims细则说明
1.查看新增chargeback claim及跟进流程
登入亚马逊账号PERFORMANCE下拉菜单Chargeback Claims可以查看新增Chargeback Claims情况。Status复选框还可以查看Resolved,Pending,Action Required和All四种状态下的chargeback claims.
2.关于Chargeback Claims：
Chargeback claims是指信用卡撤单，也叫信用卡退单，是指买家要求信用卡公司撤销已经结算的交易。买家可以根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出退单。国际信用卡的拒付期一般是180天，所以买家发起退单有可能在数周甚至数月后，大部分的信用卡撤单是发生在交易45天以内。
常见的Chargeback claims有以下几种情况：
1）未经授权使用。就是持卡人的信用卡信息被人盗取，盗卡人以持卡人的名誉刷卡消费；
2）物品与描述不符。买家付款后收到的物品与期望的显著不符
3）物品未收到。买家付款后未收到物品。
3．时间限制：卖家必须在chargeback claim开启后7天内进行回复，具体最迟回复时间可以看亚马逊提示； 若超过该时间不回复，亚马逊将会直接判定将款项退还给买家。
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