1.客户：我不需要

业：“您先想想您为什么不需要xxx？您先想好，我下次再给您打电话。”

说完立马挂断！

下次，打电话给客户

业：“xxx先生/女士，您想好了不需要的理由没有？”

如果客户又说什么别的理由，

业：“您想想您为什么还不xxx，您先想，我下次再电话打给您。”

这样循环，跟踪到吐，而且每次都有这个正当的理由

2.客户：“我没时间。”

业：“像您这么忙，您一定很成功了或者是顾家，也正因为您没有时间去打理，所以我们才让你xxx。”

禁止

差劲业务员：那你什么时候有时间？

客户：没时间

普通业务员：时间挤一挤就会有了，一周这么多时间…

客户：没时间

万能回应话术：“您真要放弃xxx吗？您先想想，我下次再打给您。”

立刻挂断！

此话术是建立在上面三个话术基础上，因为我们不可能每次打电话过去都问客户什么原因没时间吧？

切记！业务员每次说完以后都先挂断电话。

客户要拒绝的时候马上要快速的把话说完，说完马上挂断，不要有任何犹豫！

为什么先挂电话呢？因为我们要掌握抢先权，到下次打电话过去的时候就更有优势。

我们不掌控这个主动权的话，不管怎么样您都会变得很被动。

另外，打电话的技巧就是不要太了解客户，因为太了解客户就会顾虑太多，这也是为什么很多老销售员打电话更容易成交的原因。

电话销售中的拒绝处理

作为一名推销员，经常客户沟通，很多时候都会遭到客户的拒绝，但是，客户的很多拒绝是可以避免的，关键在于销售员怎么去应对。当客户拒绝电话约访时，有几种应对拒绝的电话营销话术。

(1)“不行，那时我会不在。”

应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您(明天)有空，还是(后天)有空?

(2)“我对你们没有兴趣。”

应对话术：因为您对的功能不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您(明天)还是(后天)在单位。

(3)“我很忙，没有时间。”

应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约(明天)或(后天)是不是会好一点。

(4)“你把资料寄过来，让我先看看再说。”

应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是(明天)或(后天)比较合适。

(5)“我门公司规模小，现在还不需要软件来寻找资料。”

应对话术：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您买我们的软件;而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要来帮你寻找客户资料时，再买也是一样的。如果(明天)或(后天)方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点软件也不错啊。