做童装难免会遇到给客户沟通的问题，好的话术直接决定了你的成交率，今天给大家整理了一些童装销售话术与技巧，

服装导购在卖衣服的过程中经常会遇到各种性格的顾客，他们由于性格不同所以在卖衣服的时候一定要针对性地去说话才能让顾客买单。那对于没有经验的新手来说卖衣服怎么说话才能让顾客买单呢？今天小编就来分享最新的服装销售技巧和话术，供大家参考。

最新服装销售技巧和话术

　　一、当客户犹豫之时的销售技巧和话术

　　当顾客面对一件衣服犹豫不决时，顾客可能对于这件衣服是喜欢的，但还没有到特别强烈的购买欲望的时候。这个时候，销售人员在询问的时候，一定要非常小心，如果直接询问：“你买不买？”、“你考虑怎么样了？”之类的话，态度会显得很随意不客气，可能会把客户吓跑。此时的正确销售技巧应该是你可以通过已然购买的询问句来问客户：“这种产品有两个款式，一个是黄色的，一个是白色的，您看您更喜欢哪一款呢？”或者可以问：“我觉得这几款衣服都适合你，但红色的更显气色，您觉得呢？”

　　通过这样的销售话术，就巧妙地引领客户绕过了“买不买？”这样痛苦的决策程序，而是径直到了“买什么样的？”这个比较轻巧的问题，同时也是低于顾客一种购买产品的心理促成和暗示。

　　二、当客户准备放弃之时的销售技巧和话术

　　如果当客户要放弃购买，如果你马上降价以求，往往让他感到你的产品不值钱甚至会觉得商品没那么好，可能会使他有借机压价的心理。好的销售技巧和话术是：“今天的优惠力度很大而且是优惠的最后一天了，如果今天不买，那明天的价格将会恢复到原价，再买就不划算了，而且以后很可能就没有这样的优惠了。”这些都是对于顾客心理上的暗示。与其求着顾客买，不如帮他分析其中的利弊来吸引他，这样是留住客户的很有效的销售技巧和话术。

最新服装销售技巧和话术

　　三、当客户想要比较之时的销售技巧和话术

　　最让销售人员头疼的问题，就是客户拿竞争对手的产品和价格来比较。应对这种销售场面的销售技巧和话术是在此之前，最好能充分了解竞争对手的产品，找出双方的异同。当客户进行对比的时候，要充分展示自己家商品的优点，您可以这样说：“有一些产品，看起来很不错，价格也便宜，但实际上……”然后，就是讲出对家商品的不足点以及你产品的优势，这样才能战胜对手。

　　四、当客户决定购买之时的销售技巧和话术

　　有些销售人员一定会问，客户已经决定购买了还有什么销售话术和技巧？呵呵，凡事不到顾客付款的那一刻就没完，有很多销售人员都是到这一步败下阵来的。特别是那些大宗产品，销售人员费尽心机，周折无数，好容易让客户决定购买了，此时，销售人员兴奋异常，终于有一笔大单入账了，一句不经意的话语，一个不经意的眼神，让客户疑窦顿生，结果搞砸了生意，真是欲哭无泪。此时，最正确的销售技巧和话术就是：不要表现出兴奋不已的样子，也不要很急迫；沉着冷静，有问则答，不过分解释，一步一步地推动客户办理完成交手续。

（一）关于面料

做线上童装，顾客只能通过照片和视频了解衣服，并不能直接触摸到。所以，很多顾客会问你关于衣服面料方面问题。这时候，你只需要实事求是、真诚的回复客户就可以了。

例：

1、 “您好，这件T是纯棉的，纯棉的衣服吸汗透气，夏季宝宝爱动，出汗多，选择纯棉的衣服肯定没有错，可以多备几件，换着穿。”

2、“您好，亲，这件衣服是纯棉的，吸汗透气性很好，可以让宝宝放心穿，很多顾客反馈都很好的。”

（二）关于尺码

大多数宝妈都知道自己的宝妈穿多大码数，针对不清楚自己宝宝穿多大码数的宝妈，推荐尺码要结合宝宝的身高体重，偏胖的宝宝选大一码，根据宝宝平时穿的尺码来选，以免出现误差，可以附上尺码表供参考。

例：

1、“您好，你家宝宝身高83，体重23，90码刚好合适，夏款的衣服不宜大，合身就行。”

（三）关于价格

遇到衣服被顾客和某宝比价，作为店主应该做好品质，不要被其他事情左右，尽量不要做烂大街的款。

例：

1、“您好，我们家衣服和某宝没有可比性的，某宝上款式一样的衣服价格从几十的到上百的都有。你如果没有深入接触我们这行业，可能不太了解，像一些爆款衣服一出来就会有很多小工厂盗版。虽然款式一样，但是选用的布料和做工都是有差别的，质量也有很大差别的，就像咱们自己平时去店里买衣服，款式一样，但是牌子不一样的价格就不同。”

（四）关于质量

线上童装一般看不见摸不着，刚开始做的话肯定是要给自己宝宝买一两件回来看看质量。这种情况，如果你有顾客反馈，你就可以给个反馈她。反正就是按照一定的事实说话，是怎样就是怎样，不要过分的夸张。

例：

1、“您好，大家都是宝妈，身为父母我自然也不会拿质量差的衣服给孩子穿，衣服的品质都是经过严格筛选的，质量你可以放心。况且，我做生意肯定是想长期赚钱的，自然也不会拿衣服质量来开玩笑。”

（五）关于退换货

很多顾客买惯了某宝的衣服后，一上来就要你退货。这时你可以根据每个商家的退换货政策来回答。如果是因为顾客自己的原因导致的退换货，问一下具体原因？在商家同意退换货的情况下，可以给顾客退货，运费自理。

例：

1、“您好，你这边是什么原因想要退货呢？退货运费是自理的，还要扣出发出运费，可以的话你直接退到这个地址xxx，退回后给你退款。”

（六）顾客说考虑一下，该怎么回复

当顾客说考虑的时候，不能直接不回信息，要尝试给顾客沟通，总结原因。我做销售这么久以来，其实有大多数宝妈都是需要你给她来做决定的。

例：

1、“亲，您好，既然你说想要考虑一下，相信你还是很喜欢这件衣服的对吧？不然，也不会花时间去考虑。既然是这样，那你可以把问题说出来，我们一起解决，不管您买不买都没有关系，这样即可以节约你的时间，又能更好的解决你的问题，你觉得呢？”

2、还有一种方法就是客户咨询衣服两个小时之后。这时候给客户说“亲，那件衣服还要吗？要的话今天还可以发货哦，也可以让孩子早点穿到新衣服。”

（七）把产品优惠卖给顾客该怎么说

千万不要说自己不赚钱，这种属于自欺欺人的话。应该把话说的实在一点，让顾客听的心里也舒服，你又能成交顾客。皆大欢喜啦！

例：

1、“我卖货就是要挣钱的，但是跟您比较聊的来。所以这单我少挣点，就当交你这个朋友了，那你这边是要微信还是支付宝呢？”

总结一下：

以上分享的内容仅作为参考，更多方面还是需要店主结合自身实际情况走心的运用起来。

当我们面对不同类型的客户时，所应对的话术也会有所不同，我们要学会灵活运用，多借鉴，多学习。

对于童装店主来说，都非常希望自己店铺的老顾客能给自己转介绍朋友，亲戚过来店里逛逛，这样子不仅裂变速度快，而且有朋友的信用背书，沟通时间也短。那么，今天小编跟大家分享童装销售技巧中的转介绍！

首先，我们来分析一下顾客为什么要给你转介绍？

1、认可你这个人，你的产品和服务也不错！

2、她想要她的朋友也受益。

例如：

宝妈，宝妈身后一般都是一群宝妈，当她们给你做转介绍的时候，你是不是给她提成或者给她发红包了呢？那如果朋友知道她收红包了，会不会觉得尴尬！是不是就不会给你主动转介绍了？那什么都不做是不是也不好？主要因人而异哈，那怎么做更好一些呢？

下面给大家分享五个技巧，让她们瞬间爱上你的转介绍！

1、朋友到店来报你的名字，可以直接享受店里的折扣。这样子不仅新顾客很开心，而老顾客也会觉得很有面子。

2、把提成换成积分，积分可以兑换成礼品，这里本质是一样的，但是感受上是完全不一样的。

3、把提成换成红包，两个人一人一半，大家都很乐意。

4、你可以把提成换成返利给老顾客，下次在店里购买的时候可以直接抵扣。这样还能回流！

5、把提成直接换成抽奖的机会。这样子的新顾客会不会觉得这个奖品是靠自己抽奖得来的，然后如果想抽奖的话也会考虑到转介绍。

然后，分享3个让顾客转介绍的最佳时机

1、当顾客作出购买你产品决定的时候；

2、售后服务中解决了客户的问题，让顾客满意，再次提出转介绍；

3、你的产品和服务得到客户认可之时。

经典话术：

“姐，真的非常感谢您的信任，您周围一定有不少亲戚或朋友的小孩适合穿我们家衣服的，如果他们有需要的话，您看方便的时候能否请您帮我多引荐引荐。”

其次，做好顾客转介绍，需要注意以下4个事项

1、服务比顾客预期的还要好，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍；

2、要让顾客对你的产品和服务价值了解多一点，这样顾客转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多；

3、让顾客在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。设计一个回馈顾客的方案，会是吸引更多顾客转介绍的不错的方法；

4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费的多少论其背后的价值。

最后，顾客转介绍过来，我们要不断用惊喜感动老顾客

感动都是从惊喜开始的，老顾客也会对你的服务产生审美疲劳。因此，对于相识已久的老顾客，不如用惊喜去重新感动他。在个性化、时尚化趋势日渐明显的今天，销售发展的关键和核心，不是去抢一块更大的蛋糕，而是把自己手中的这块蛋糕做大。

顾客想到的你做到了，顾客会满意；顾客没想到的你做到了，顾客会惊喜。满足了顾客的预期是一般标准；顾客惊喜则是服务的最高标准。惊喜回馈其实很简单，一些细小的举动和小小的福利往往就能打动顾客。

案例：

1、每年坚持做“老顾客回馈月”，这样既可以增加顾客粘性，提升口碑，也为再次成交和转介绍打下坚实的基础。

2、关注顾客的生日、顾客小孩的生日，或者顾客近期有小孩参加高考等，这些都是我们的切入点。在顾客生日之际，发出祝福信息或者是一个小礼品，亦或者是一个红包，都是我们对顾客满满的关注和情义。

温馨提示：

VIP客户要经常回访，了解顾客对我们的衣服是否满意，让顾客记住你，不是买了我们的衣服之后呢就没有然后了，长此以往，转介绍就会越来越多啦！

总结一下：

作为店主，你想要老顾客转介绍，你首先得清楚的知道：

顾客帮你转介绍，她能获取到什么利益？

什么时候时候转介绍更有效果？

转介绍过程中需不需要注意什么？

老顾客帮你转介绍后，我们是否得做些什么来回馈一下老顾客？

让老顾客感受到你的温暖，你的真诚，你的用心。以此来巩固彼此之间的粘性，从而为老顾客再次转介绍打好更加牢固的基础。